消费者为两块钱较了真思维导图

今年8月1日，桐乡的陈先生手机里收到银行发来的一条短信，“说我的银行卡里被扣了2元的短信月费。”这让陈先生很纳闷，“我什么时候开通短信服务了？”想了半天，陈先生忽然想起，今年7月22日那天，手机中收到该银行发来的一条短信，陈先生立刻翻出短信内容仔细阅读，“短信里说，自8月1日起短信快递服务开始收费，个人客户每月2元，如中止服务请拨打96528，按4提示取消。”当时陈先生没有读完短信，“以为又是平时推销服务的短信，我没在意。没想到，银行就这样默认我开通了此项业务，扣了我的钱。”

对于银行的这一行为，陈先生觉得很不合理，“银行事先并未征得我的同意，擅自收取这2元钱是银行单方面的行为。”随后，陈先生向桐乡市工商局12315举报。

这样扣费是不合理的据了解，像陈先生遇到的情况，还有不少市民也遇到过。“我们的工资都是打进银行卡里的，短信服务用了有一两年了，以前都是免费的。取款或者入账，银行都会有短信发过来通知，大家都觉得这个服务挺好的。”一位市民说，“不过，银行的‘免费午餐’不提供了，要继续享用服务就得付钱，这是情有可原的。但是，这条短信只告诉客户，如果要中止服务可以打电话。如果不打电话取消的话，银行就认为客户同意接受有偿使用短信服务。这样做是不合理的。”

据桐乡市工商局工作人员称，很多市民反映现在短信广告很多，一般不会注意这样的短信，一不小心就删掉了。而银行就此默认客户订了这样的短信快递服务，这是强行买卖。

“银行与客户之间，因为有了短信服务，产生了消费关系。但银行在短信通告变免费为收费时，把客户的沉默权当确认，这一点做得不妥当。”浙江六和律师事务所律师孔建祥表示。

银行承诺妥善处理

对陈先生反映的情况，该银行有关人士作出了这样的解释：“在收费前，我们已经通过报纸刊登公告、营业网点张贴海报等方式告知用户，其中4万多用户通过手机短信被告知。当时短信只说明了中止服务的操作方式，是针对已经开通了短信服务的客户。已经开通在使用了，不需要的就打电话取消。”

目前，经桐乡市工商部门协调，该银行承诺，对于没有申请过却被扣钱的用户，银行肯定会退还费用。工商部门提醒市民，现在很多消费业务都是通过手机短信方式开通的，消费者一定要弄清短信内容后再进行消费，以免引起不必要的麻烦。