导航升级后难使用消费者投诉得维权思维导图

近日，杜先生到县消保委投诉，称自己于2009年在一家汽车装饰店购得一套汽车导航，价格为1万元，当时销售方承诺免费升级3次，去年10月份第一次拿去升级后导航就一直无法开机，根本没法正常使用。于是，杜先生只好求助县消保委。

接投诉后，消保委工作人员迅速召集杜先生和汽车装饰店经营者双方进行调解。调解过程中，汽车装饰店对消费者投诉的内容没有异议，也坦承这个导航已无法修复。

据了解，在2011年3月15日实施的《浙江省“三包”商品目录》里，GPS导航作为新兴产品，已经被列入该目录中，享有一年保修期，处理此类案件已有法可依。工作人员认为，杜先生所购买的导航虽已超过一年的保修期，但销售商当时已作出“三次升级”的承诺，就应该遵守诺言，承担责任。

最后，在消保委工作人员的一再调解下，汽车装饰店调换一款进价为2500元至3000元的新导航给杜先生，但消费者需要承担2%的费用，双方均表示同意。

在此，县消保委提醒广大消费者，要选购正规品牌的GPS导航仪，同时在选购时需仔细询问导航仪应预装哪家品牌的电子地图，同时还要询问电子地图是否合法、导航电子地图覆盖面积如何、升级方式是否方便等问题。(林玲)