鸭掌有问题消保委维权一赔十思维导图

消费者在温州三垟戒毒所内一商店购买了1包110克精品袋鸭掌（内含5小包），正要使用发现产品其中1小包内有一个异物。消费者当即通过戒毒所工作人员向厂家要求赔偿，由于要求赔偿的数额与厂家愿意赔偿的数额差距比较大，没有达成协议，消费者无奈通过戒毒所工作人员向瓯海消保委娄桥分会投诉。

瓯海消保委娄桥分会接到投诉之后，由于这是一起特殊食品消费纠纷，娄桥分会工作人员很重视，经现场调查，确实存在消费者反映的110克精品袋鸭掌其中1小包内有一个异物，食品是存在质量问题，向厂家调查情况之后，厂家也承认确实存在质量问题愿意赔偿损失，但是赔偿的数额双方差距比较大，未能达成协议，主要争议的焦点是赔偿1小包还是赔偿1大包的十倍赔偿。经工作人员的耐心细致讲解相关法律法规，最终厂家愿意赔偿十包110克精品袋鸭掌（内含5小包）给消费者，消费者表示满意。

瓯海消保委娄桥分会提醒，不管你是什么身份的消费者，发生消费权益侵害，都有权投诉到消保委，要求消费者权益保护部门处理。同时消费者在购买和消费食品时，要注意识别包装上的生产日期、厂名厂址、保质期等相关信息。购买商品要保存好消费凭证，这对出现纠纷后消费者维护自身权益很重要。出现食品质量问题可以依据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

引用法条