消费维权时效思维导图

刘先生于2005年7月7日在珠海移动某营业厅购买了摩托罗拉A780手机一部，随机配有电池两块，蓝牙耳机一副，充电器一个以及数据线。刘先生使用不到一年时间后停止使用该机，将手机及配件存放在手机包装盒中，存放家中保存。2007年10月份，刘先生拿出手机打算继续使用时，却发现其中一块电池变得滚圆滚圆的，几乎要爆炸，而且手机的手写屏和部分按键毫无反应。刘先生与该营业厅交涉，该营业厅工作人员认为产品已过三包期，拒绝免费维修或更换。

2010年上半年度，我省各级消费者协会共受理消费者投诉2067件，解决2025件，解决率为97.97%。为消费者挽回经济损失1472113元，消费者得到加倍赔偿33498元，支持消费者起诉的15件，接待来访和咨询317670人次。在各类投诉性质中，除了涉及假冒和营销合同的投诉量与去年同期相比有一定程度上升外，其它性质的投诉同比均有不同程度的下降。消费者对家用电子电器类的投诉量与去年同期相比有所上升外，其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降。

在我们的日常生活中，消费者的维权意识越来越高，消费维权部门也做了大量的工作，从今年我省上半年投诉情况来看，投诉总量有所下降，但质量问题的投诉仍然较为突出，营销合同问题投诉有所上升，成为消费投诉的热点、难点问题。

购车热持续升温，同时因汽车消费而引发的各种纠纷也频频发生，县消费者协会近日受理的两起消费纠纷，就都与汽车有关。

智能钥匙成累赘

去年12月10日，张小姐在位于齐贤的某汽车4S店订购了一辆汽车。当时由于张小姐急于提车，因此店方表示要加收2000元的“加急费”，张小姐同意了。

第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

第二十七条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当仿照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

[1]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第八条

[2]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第七条

[3]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第九条

[4]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第二十六条

[5]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第二十七条

[6]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第二十八条