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被买家投诉会受处罚吗思维导图

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孤街浪徒 浏览量:42023-03-05 11:20:31
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现在人们越来越多的依赖网上购物,但是网购过程中也会出现不愉快的事情、买到不合适的或者不合格的产品,就被买家投诉会受处罚吗、客服态度不好怎么举报、如何投诉举报淘宝商家,以下由树图网小编为您介绍,一起来了解一下吧!

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思维导图大纲

被买家投诉会受处罚吗思维导图模板大纲

一、被买家投诉会受处罚吗

买家投诉卖家,卖家受惩罚的规则是:

(一)如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉会作“撤销”处理。

(二)通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款,那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。

(三)支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做“永久公示警告”处理,并且限制出价和发布商品的权限一个月,再次违规“冻结”处理。

(四)支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家,投诉做“公示查看一个月”处理,并且限制发布商品权限十四天。

(五)没有通过支付宝交易:交易金额超过二十元(含二十元),如果买家没有收到货物,投诉做“永久公示监管”处理。

(六)交易金额在二十元以内,卖家联系不上,投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理,再次违规,投诉做冻结处理。

(七)卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,金额超过二十元(含二十元),投诉做“永久公示监管”处理。

(八)卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,如果金额低于二十元,投诉做“公示查看一个月”,且限制被投诉方出价和发布商品的权限十四天处理。

  

二、客服态度不好怎么举报

(一)在手机桌面打开并登陆淘宝APP。

(二)点击右下角“我的淘宝”。

(三)点击“查看全部订单”。

(四)点击卖家商品进入订单详情页面。

(五)点击“订单信息”下方“投诉商家”。

(六)点击“骚扰他人”选项。

(七)点击投诉原因,投诉说明写上客服态度很差,并上传截图凭证,点击“提交申请”即可。

三、如何投诉举报淘宝商家

手机淘宝投诉卖家需要先打开手机里的淘宝APP,然后进入任意淘宝店铺,点击右上方图标,选择我要反馈,最后选择反馈类型即可进行投诉。

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