解决消费纠纷，法理情兼容 思维导图

5月份杨先生向某车行订购一辆现代牌小轿车，车行因货源不足逾期交货，同时向消费者承诺赔偿2次免费的保养。之后，杨先生在提车时发现车子发动不起来，经车行技术人员三番五次拆装后找出故障原因为天窗线头短路。杨先生因新车要经一天半时间拆装导致心里不舒服，故向瑶溪消费委分会投诉，要求车行赔偿1万元，不然向《百晓讲新闻》投诉。而车行只同意赔偿500元外加2次免费保养，总值约为900元。并强调这个数字已向董事长请示过，是最高限额。调解人员紧抓双方心理、耐心解释责任关系。消费活动其纠纷难免，但消费者和经营者需要互相理解，要在互谅互信的基础上解决问题。消费者虽然利益受损，但也要本着法律为依据，不能得理不饶人、漫天要赔偿；经营者应该体谅消费者的心情，要以服务顾客至上的心态同消费者沟通，避免双方矛盾激化。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，商品存在缺陷的，经营者应该承担相应民事责任。车行赔偿，有法可依。最终，双方达成约定：车行赔偿消费者2000元，该2000元以车行装潢材料形式支付给消费者。

引用法条