美发店“一元毛巾费”引消费者质疑思维导图

“毛巾又不送我，外面就多了一个塑料包装就额外收费，这不是变着法子多收钱嘛? ”市民文小姐说起前几天到美发店理发的遭遇仍很气愤。

文小姐告诉记者，她在兴隆百货附近一家美发店理发已经有一年多的时间了。前一阵子，她照常又去做头发。刚洗完头，洗头的服务生就拿出一个外面包着塑料膜的毛巾。“姐，这是消毒毛巾，更卫生，你用这个不?只收一块钱!”服务生对她说，现在大家来洗头都用这样的毛巾。“我来美发的，洗个头还要收毛巾钱，这不是你们应该提供的免费服务吗?我不用这个，你给我拿免费的就行。 ”文小姐说，当她说完这话时，服务生很怪异地看了她一眼，好象她不近人情似的，这让文小姐心里很不舒服。

按照文小姐的说法，记者随后走访了市区内的几家美发店。

在银州区工商局附近的一家美发店，刘女士剪完头发后，前台收了她26块钱。“不是25块钱吗?怎么又多收了一元钱。 ”“刘姐，这是消毒毛巾的钱，现在店里用的都是消毒毛巾，我们也是在外面进的货。如今，大一点的美发店都用消毒毛巾更卫生。 ”前台的服务员这样解释。

此后，在这家店里，记者以消费者的身份与老板攀谈起来。

老板告诉记者，半年前他们开始与外包机构合作，为消费者提供专业消毒的一次性毛巾，出于成本考虑不得不收取一定的费用。

随后，记者又走访另外几家美发店后发现，一些以个人手艺为主，店面比较小的美发店仍然在使用普通水洗免费毛巾，店家通常将消费者使用过的毛巾洗干净后挂在外面晾晒。但一些中高档美发店很多已经开始使用收费的消毒毛巾。这些毛巾通常是塑封包装，一元一袋，一袋里有二至三条。每次洗头时，服务生都会当着消费者面打开使用。而在收费环节，通常对简单理发的消费者要加收一元钱，如果是做了头发染烫的消费者，因为消费金额较大，一般会免收毛巾钱。

记者发现，现在美发店使用的消毒毛巾大都是在外面统一定购，毛巾外包装上印有联系电话。

记者随后拔打了某专门向美发店批发消毒毛巾的商户电话。据这位商户介绍，他们的消毒毛巾在经水洗、高温消毒等多个步骤处理后，向美发店有偿提供，并在美发店使用后统一回收、清洗。这位商户同时表示，他们向美发店提供毛巾的价格大致在每包六七毛钱。

美发时，擦头发的毛巾另收费到底合不合理?就此，记者分别致电市消协和银州区消协。

市消协副秘书长曹长君称，目前在我市还没有关于美发行业的相关收费标准，美发店大多是自由定价。在外地，一些高端美发机构的确有按照洗发、吹干、理发、烫发等程序按步骤收费的现象。但我市美发市场多处于中低端的消费水平上，按行业的惯常作法，为顾客提供合格的免费毛巾，是美发成本的一部分，是经营者应当无偿履行的义务。

但曹长君同时指出，有的消费者有皮癣、头癣等疾病，如果与其他消费交叉使用毛巾，的确存在健康隐患，如果从卫生、健康角度考虑，美发店提供需付费的消毒毛巾无可厚非。但关键在于，美发店在为顾客提供这种收费的消毒毛巾时应事前明示，消费者同意付费使用后方可，如果美发店不提前告知，而是在美发过后结账时再加收此项费用，则涉及侵害《消费者权益保护法》中规定的消费者的“知情权”，消费者可拒绝支付。

在银州区消协，工作人员也表达了类似的看法。银州区消协秘书长李玉认为，美发店可以提供收费的消毒毛巾这项服务，但不可强制消费者消费。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》