不加钱原卡就作废 美容院做法遭会员不满思维导图

美容院做法遭会员不满

“我在柔婷美容店办的会员卡，现在柔婷，换成了诗婷。诗婷说不认识柔婷，必须加钱换卡，弄得我现在进退两难！”昨天，市民张女士无奈地向本报投诉。记者了解到，这一幕早在两年前就曾发生过，而在国内其他城市，柔婷美容店关门的“戏法”也颇为有名。

家住虎坊桥的张女士告诉记者，她在2007年就花了5800多元办理了柔婷虎坊桥店的终身服务卡。“花5800多元就能享受美容院里的终身服务，当时想这是件实惠得不得了的事情。”张女士没想到，这居然成了噩梦的开始。在此之后，几乎每隔一两个月，美容院就会向张女士推销各种新的美容套餐，套餐包括按摩、足疗、美容、瘦身等各种项目。而这些美容卡都是预存美容费，随着充在美容卡里的费用越来越多，张女士渐渐觉得这是个“连环套”。三年过去了，张女士已经在卡里存了共5 万的美容款，到现在还剩下3 万元的余额。

今年5 月，柔婷的会员们陆续接到店内打来的电话称“地板让水给泡了，需要重新装修”。张女士也曾怀疑美容院是否会卷款逃跑，但她打过几次电话，发现店长和美容师都在，一颗心放了下来。两个月后，张女士的美容师给她打电话说装修好了，欢迎张女士来店做美容。

“一到门口，发现怎么变样了？”原来褐色的“柔婷”招牌改成了淡紫的“诗婷”，进店一看，店长换了，但是美容师都是原来的。新店长对张女士等几位顾客宣布说：“新店推出了十几种新项目，必须重新交钱购买新项目。如果想用以前的美容卡，需要充值2600元作为启动资金，否则原卡作废。”张女士一听就慌了，毕竟卡内还有3 万多余额。她向诗婷提出退卡，但被拒绝。

据了解，原来柔婷美容院大概有两三百名会员。不少人都是办了储值金额1 万以上的至尊卡。如果原会员不向诗婷交纳2600元启动资金，那原来的至尊卡将会变成一张废纸。目前，已经有不少顾客妥协交了启动金。

昨天，记者来到诗婷美容院，一位工作人员称，她们老板于前两个月将该店买到手，与原先的“柔婷”没有任何关系，如果原先的老顾客来美容她们愿意接待，但需要更换她们的美容产品，工作人员还称她们的美容产品比柔婷好，但价格不一样。记者还在柜台上看到，有几大本顾客记录。

不过，记者从工商部门得知，诗婷和柔婷是西安润婵公司统一投资、统一管理、统一经营的。润婵公司几年前就注册了诗婷、柔婷两个商标，商标各项细节、服务列表与目前市场上在营业的诗婷和柔婷一模一样。

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柔婷频频关门

争议不断

记者了解到，柔婷美容机构在全国一直争议不断，频频上演“关门戏法”。有媒体报道称，2007年，柔婷美容店在全国遍地开花，然后陆续关门，给消费者带来了很大损失。去年，柔婷美容店忽然卷土重来，近段时间又接连上演“关门戏法”，现在挂柔婷牌子的店面已全部关闭。

据《羊城晚报》报道，广州市200 余家柔婷店一夜之间只剩下60余家，并最终变身为诗婷店，直至最后店面全部关闭，消费者手中的“终身卡”变为废纸一张。广州市工商局曾对诗婷、柔婷美容店罚款20万元，因为这个号称全国连锁的“法国品牌”，完全是虚假宣传。

目前，张女士等要求退款的消费者正在寻求其他途径维权，有关部门也已介入了此事进行调查。