美容不成差点遭毁容，挑选美容产品请慎重思维导图

与此同时，孙女士同样因为使用了该店的产品后出现了过敏现象。2006年4月，她从该店购买了冰膜，2007年1月，脸部出现红肿。随后，她向店方美容人员反映这一情况，美容师又推荐了一款“经典爱心薰衣草柔肤乳液”，10次一个疗程，说是能修复红肿。“可使用之后，不但没有消除红肿，反而严重起来，满脸像布满了血丝，脸部还开始隐隐作痛。”孙小姐当即停用了化妆品，并到医院就诊。

由于店主沈女士拒绝赔偿，施女士和孙女士联合向萧山消协瓜沥分会反映和投诉。7月2日，消协瓜沥分会召集双方到场进行调解。该店老板认为，产生皮肤过敏现象是因为施女士和孙女士使用化妆品不当导致的，属于正常现象；对于曾答应给施女士赔偿一事，则矢口否认。 两位消费者则向消协提供了相关的接受服务和购买产品的证明材料，以及医院方面的诊断结果。在大量事实面前，店主承认其产品存在缺陷，并表示愿意进行部分赔偿，但由于双方对赔偿的数额意见相差较大，当日首次调解失败。

消协瓜沥分会在介入该纠纷的调解过程中，协同工商部门对该店进行了检查，发现店主沈某开设的仅仅是一家从事化妆品、理发美容用品零售的商店，近年来沈某未经工商行政管理机关核准变更登记，擅自超越核准登记的经营范围和经营方式，从事女子美容服务经营活动。现场有提供美容服务的美容床5张。

本着对消费者负责的态度，消协在首次调解失败的情况下，积极做好双方的解释工作，讲清利害关系，尤其是对经营者晓之以情、动之以理；并对经营者存在的违规经营行为，由工商机关进行立案处理。一系列细致周到的工作、入情入理的解释，店主沈女士终于认识到问题的严重，7月9日，终于在调解书上签下了赔偿协议，确保的这次调解的圆满解决，维护了消费者的合法权益。（詹行东 高海霞）