中消协建议加强个人信息保护思维导图

调查报告还分析总结了消费者上网“三不快”：资费高、个人信息保护问题多和网络信息可靠性差。根据本次调查结果，消费者对于互联网信息服务的总体满意率仅为57.9%。

调查报告还指出，索赔仍是老大难。调查结果显示，消费者对于经营者保障“自主选择购买”权益的满意度评价相对较高，满意率为78.9%，但对于保障“权益受损能依法获赔”的满意度评价相对较低，满意率仅为50.1%。报告认为，这表明，索赔难依然是消费者之痛。

针对本次调查结果，中消协建议，应加强旅游、理财、培训等领域的监管执法，着力打造安全放心的消费环境。

中消协有关负责人指出，根据调查结果，一方面一些消费者对于买房租房、医疗保健、投资理财等领域的维权工作不满意程度还很高，尤其对于房价高、就医贵、理财收益低等意见较大；另一方面消费者对于旅游消费、投资理财、教育培训等新消费领域有很强的消费意愿，期待着消费环境的持续改善。

“多数消费者建议通过加大监管执法力度、制定严格相关法律标准和媒体及时揭露曝光典型侵权案件等措施，进一步规范经营者行为，督促经营者诚实守信、依法经营，切实做好服务消费者的各项工作。”该负责人说。

为此，中消协建议政府有关部门：要积极关切并回应广大消费者的诉求，强化监管执法，大力整顿旅游、投资理财、医疗保健等市场秩序，让监管执法更具有针对性和威慑力，营造安全放心的消费环境。

本次调查结果还显示：消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%，满意度水平还不高，反映上网资费高、个人信息安全隐患多和网络信息可靠性差等问题相对较多。

就此，中消协建议有关部门：应加强个人信息保护，强化网络购物监管，让互联网助力新消费升级。

中消协有关负责人呼吁，要加强个人信息保护及网络安全立法，保障消费者个人信息不被非法利用，让消费者享有安全文明健康的上网体验；同时，创新监管理念和监管手段，加大对网络购物以及基于互联网+的消费业态和消费模式的规范和治理，让互联网成为推动新消费升级的强大动力。

(原标题：中消协建议加强个人信息保护)