按照骗子指令操作网银损失怎么办思维导图

经查，2010年4月26日，任女士在海口某银行开户，账户介质为理财金账户卡。2012年3月11日经任女士申请，银行为其开通电子银行。2012年5月7日、2013年10月30日，任女士在银行办理了两笔每六个月自动转存的定期存款，金额分别为10万元和15万元。2015年3月19日，两笔定期存款经他人操作办理提前支取，并将本息转为活期存款，再通过网上银行转账转出。3月21日，任女士向公安机关报案称其被他人诈骗。随后，任女士将银行告上法院，诉讼请求银行承担定期存款本金损失25万元，利息33350元。

任女士表示，按照《储蓄管理条例》第二十九条规定，定期存款的支取必须凭储户身份证和密码及储蓄卡到银行柜台办理，她与银行没有约定或法定从网上银行划转，但是25万元定期存款却被人从网上转走，因此，银行应赔偿损失。

银行则称，随着银行业务的不断拓展，特别是网上银行的快速发展，已突破该项规定，储户可以不受地理、时空的限制，登录网上银行即可办理相应的银行业务。任女士凭银行卡号、密码登录网上银行，即可办理定期存款的提前支取业务。且任女士申请开通网上银行业务时，银行已对其进行了特别风险提示，告知为了保护其账户资金安全，务必妥善保管银行卡号、注册账号、登录密码、U盾、电子银行口令卡、支付密码及个人身份信息，切勿泄露给他人。25万元存款被转走系任女士过错造成，应由其本人承担责任。

一审法院认为，任女士在使用网上银行的过程中，没有妥善保管好自己的银行账户信息及密码，将信息泄露给他人，致使不法分子利用网上银行将其未到期的存款转走，25万元损失应由其本人承担。银行为任女士提供网上银行服务是按照银行操作规范进行的，任女士没有证据证明银行在提供网上银行服务过程中存在过错。故任女士诉请要求银行承担定期存款本金及利息损失，没有事实依据和法律依据，法院不予支持，依法予以驳回。

任女士不服一审判决，上诉至海口市中级人民法院。

海口中院认为，任女士办理的涉案借记卡下挂的两笔定期存款虽然是在柜台办理，但由于该借记卡已经开通了电子银行，故其定期存款可以在银行柜台办理，也可以在网上银行办理。根据公安机关询问笔录记载，任女士按照不法分子的指令操作网上银行，使银行安全防范系统无法防范风险，其自身存在重大过失，存款被盗取，银行并不存在过错。据此，海口中院裁定驳回上诉，维持原判。

(原标题：按照骗子指令操作网银储户25万存款被盗刷)

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