2015年十大消费维权事件思维导图

2015年十一黄金周，游客在青岛“善德活海鲜烧烤家常菜”餐厅用餐，结账时发现38元/份大虾变成38元/只的天价虾。事后，当事人通过网络微博曝光，引发全国网友关注，涉事店家被责令停业整改，并被罚款9万元，青岛当地政府全面治理服务业市场秩序。此次事件，更全面唤起全社会对旅游景点价格欺诈等侵害消费者权益问题的重视。

2015年初，柴静的纪录片《穹顶之下》的播出，成功完成了公众对雾霾问题的启蒙。鲜为人知的是，几乎在同一时期(2013-2015年)，一个打假公司，则以其实际行动，将雾霾元凶之一——装配假冒套牌发动机、达不到国四排放标准的伪劣柴油轻卡汽车，几乎全部逼出了国内市场。这就是刘殿林的“北方狼”职业打假团队。

2015年4至6月，针对存在多年的宗申牌正三轮摩托质量问题，杨荣坚连续发布4篇报道、1篇评论，推动相关政府部门下达禁售令，并帮助近百名消费者获得车价款2倍多的赔偿，共计276万。

2015年11月22日，张洋在微博发布长文：《南航CZ6101--生死间，一个记者有话想对你们说》，讲述了自己乘坐南航，因身体突发疾病，在急救过程中遭遇的生死经历。次日，南航做出道歉，由此全面细化相关流程制度。随着微博与媒体的继续互动，11月29日，国家卫生计生委表态：要通过此事，提高急救水平，保障患者的合法权益和人身安全，同时加强跟机场等交通部门的管理协调，组织做好急救环节的衔接和演练。

《消费者报道》杂志，2012年创刊，中国第一家专注于消费品及服务对比测评的媒体。迄今，已委托专业机构比较测试过日化、汽车、电子、电商、金融等80个品类的506个品牌。2015年，针对矿泉水N1指数、总磷等人为污染指标，针对卷烟焦油、烟气一氧化碳含量等做出的测评报道，成为消费者实用的参考依据。

优恪网，是由媒体人罗昌平团队与德国KO-TEST共同打造的第三方消费品检测平台。检测试验全部在德国进行，由优恪网独立完成检测结果及发布。2015年5月15日上线至今，共发布检测报告30份，有效推动了美素佳儿配方奶粉降低有害油脂残留、强生儿童润肤露升级产品配方。2015年9月，优恪网关于常温奶的检测报告，获国家食品质量监督检验中心官网转载。

大众速腾汽车“断轴门”事件持续2年，涉及56万中国车主的人身安全隐患。曾被评为2013年全国十佳优秀律师事务所的北京圣运律师事务所，就此向全国车主提供法律援助。2015年7月，该所免费代理的速腾车主诉工信部行政审批违法一案，在北京市第一中级法院正式立案。11月10日，该所主任王优银律师在法院与工信部代表当面交流。陷入僵局的速腾车断轴案，即将获得法院的判决。

火车购票实行实名制以来，乘客购票乘车后，如遗失车票，仍被要求另行购票。2014年12月30日，浙江省消费者权益保护委员会针对上海铁路局提起公益诉讼，要求其立即停止这一行为。2015年1月，上海铁路运输法院裁定，这一诉讼不符合公益诉讼的条件，不予受理。浙江省消保委随后继续发表观点：旅客丢失车票应另行购票，铁路运输企业的该种做法既不合理，也不合法。这是新消法实施后，由消保组织提起的全国首例消费维权公益诉讼。

此后，福建消费者丘建东、浙江大学本科生陈绘衣，各自先后就同一问题提起诉讼。11月27日，陈绘衣与被告昆明铁路局达成和解，后者“在核实情况的基础上，基于个案考虑“，退还全价补票款。铁路部门表示，将以此案为契机，致力于继续完善和优化火车票实名制。

2015年7月1日，上海市消保委针对手机预安装软件的问题，分别将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司告上法庭。起诉后，三星、欧珀公司进行了整改。11月13日，上海市第一中级法院裁定，准予上海市消保委撤诉。这两起案件，是国内消费者组织首次被法院受理并成功获胜的消费维权公益诉讼。

2014年10月，广东省消委会携手广东23家市、区消委会，联名向国家工信部“上书”，希望工信部能重视和回应消费者的诉求，推进落实手机预置软件自由卸载。2015年11月18日，工信部结合广东消委系统提出的意见和建议，起草《移动智能终端应用软件(APP)预置和分发管理暂行规定》(征求意见稿)公开征求意见，明确提出，应确保除基本功能软件外的移动智能终端应用软件可卸载。

乌云网是一个公益性的互联网安全问题反馈平台。该网爆出的网站重大安全漏洞，几乎涉及所有大网站。2015年下半年，针对安全问题比较突出的电商和P2P金融，乌云网专门做了统计报告，数据显示，2015年电商平台漏洞同比上涨67%；P2P行业漏洞，2015年上半年同比增长41%。其中近半数漏洞危及用户资金安全。

此外，乌云网还收到有数十个伪基站和钓鱼网站相关的漏洞，向CNCERT通报相关网址数近千个。乌云网在各自安全漏洞修复后予以公开，积极保护了网络消费者的利益。

(责任编辑：六六)