“光棍节”促销大战 消费者谨防受骗思维导图

为赶上“光棍节”这场盛宴，不少消费者纷纷“严阵以待”。与之相比，在这次促销过程中，不少网店却存在备货不足，导致出现下单无货现象。部分消费者早早选好了自己心仪的商品，以等待活动开始参与抢购，但刚上线的产品“瞬间”售罄，令其大失所望。

许多消费者在“光棍节”成功下单，但订单随即被取消。消费者经了解发现，被取消的原因是支付系统出现了问题，导致订单并未生成。本以为“秒杀”成功，实际上订单却没有下达，最终让消费者空欢喜一场。

有 消费者反映，不少商家在促销当天“浑水摸鱼”，提高商品原价再参与“秒杀”。消费者以为占到了便宜，实际上商品价格并未比平时优惠多少，甚至不降反升。尽 管网络平台对参与活动的商家设置了较高门槛，禁止提价再打折。不过，5折促销毕竟让众多商家难以承受，而价格战又是网店积累人气的重要手段，因此商家只能 提高原价。

“光棍节”前，不少电子商务企业纷纷表示，已经做好了物流准备，淘宝商城更是动员40万人备战“光棍 节”配送，然而物流速度依旧赶不上商家的促销速度以及消费者的需求。在消费者“严阵以待”的情况下，众多网店的物流难以应付。据消费者反映，送货慢、送错 货的现象时有发生。据悉，有些快递员甚至不肯送货上门，使服务质量大打折扣。物流环节最终在这次“光棍节”促销中掉了“链子”。

开 具发票本是商家应尽的义务，网购同样如此，但不少消费者却表示，购物未能顺利拿到发票。据消费者介绍，在网店页面找不到索取发票的按钮;有的则在网页成功 索取发票之后，网店系统却自动将“索取”修改为“不索取”;有的在索取发票时，被商家告知“已用光”，被建议“不要索取”。

“光棍节”促销不仅忙坏了商家，更累坏了店铺“小二”。“光棍节”期间，如果想要跟“小二”聊上几句，咨询商品信息，聊天窗口基本会弹出“光棍节期间咨询繁忙，请自助购物下单”的提示。下单之后，想要询问发货信息等一般会处于无人应答的状态。

消 费者在“秒杀”时兴致勃勃，收货后却发现尺码、款式不合适或质量不佳。消费者遇到这种情况要求退换货本是正常需求，但据消费者反映，不少商家只管卖出，不 管售后，致使消费者在申请退换货时并不顺利。还有消费者表示，因为订单过多应付不暇，商家对消费者的退换货请求一拖再拖，甚至直到网络商城管理人员出面协 商，问题才得以最终解决。

在“秒杀”的过程中，商家强制退款的现象也很多。有些消费者的订单显示 付款成功，等待卖家发货。但没过多久，订单被卖家修改为“退款处理”。中国电子商务中心方面表示，对于消费者而言，不管是利用已没货的商品招揽人气，还是 确实没货，商家为方便而直接修改订单状态的做法有失公平。

网络商城内的旗舰店，一般情况下是经其严格审查、值得消费者信赖的品牌。但在“光棍节”期间，不少消费者反映，在网络商城内发现了假货。当他们维权时，这些卖家以无法验证商品真假为由，表示无法解决问题。

“秒杀”过后，不少消费者以为既享受了抢购的乐趣，又得到了实惠。但当光棍节促销的大幕落下，当其回头再查询商品价格时，却发现有的商家依然打着“狂欢未了”的旗号，一些商品的价格还停留在促销时的水平。这让消费者不禁质疑，抢购的意义何在?

为避免活动当天交易量集中性的猛增，物流压力引发的包裹滞留问题，消保委提醒广大网民，如果是急需急用的商品，建议避开高峰。

另外，最重要的环节是验货签收。贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题，造成维权有理无据的举证窘境。如果在收货的过程中，遇到延迟发货的情况，消费者可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。

要多询问，多测量。注意色差：买衣服最怕色差，但网购也最难避免。建议消费者购买前先看其他买家的评价，看照片是否是自然光线下拍摄，不要轻信 商家推荐的尺寸，要根据消费者自身的实际数据比对宝贝描述中的说明。至于测量方法，也最好先和卖家确认一下，以防数据出现偏差。保险起见，建议选择参加7 天无理由退换货服务的商家，最好购买运费险，确保万无一失。

要看仔细。民以食为天，食品关系着人身健康安全，消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息，是否是三无产品，是否存在胀袋、变质等情况，如发现问题，可在第一时间向电商企业反馈，要求处理。

建议谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况，家具类大件商品，托运不方便，一般都走物流，物流公司不像快递一样能够送货上门，需要消费者自提，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免自己运输成本的提高。

如果需要物流上门，建议先谈好价格，避免有些不规范的物流公司坐地起价。重要的一点，无论是自提还是送货上门，务必要验货。发现有磕碰磨损的， 觉得不能接受的，最好先不要签收，跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚，责任方不清。若是要退货，务必将包装原样封好，否则物流途中出现 磕碰，会让卖家遭受损失，也会再次产生纠纷。

要多关注销售服务以及消费点评。尽量选择知名品牌商品，由于该类产品的品质不是短期内能验证，所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论，相对更有参考价格。

重要的是，购买前一定要和卖家确认商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况，最好是使用平台商指定认可的聊天工具，并保存好聊天记录，一旦出现纠纷，权责清晰，方便交涉。

网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素，消保委提醒，在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，这样可以有效屏蔽钓鱼网站，同时 要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过其他网络方式提供给你的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。

消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。

对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。

同时，消保委提醒广大消费者，不要盲目跟风，冲动消费，要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。