参与促销防“返券”钓空钱包思维导图

蔡女士在商场购物时被玻璃门撞破了头，而商场对赔偿问题迟迟不予解决，蔡女士只得向消协投诉维权。市消协在此提醒消费者：节日消费场所人流密集，消费者更需注意人身、财产安全。如在大型消费场所逗留时间较长，更要熟悉“安全通道”，以防万一。

市消协还提醒赴港澳购物的消费者选择证照齐全、有经营资格、信誉良好的购物场所。同时提醒，在港购物时，建议选择到带有“优”和“正”字标志的商家;在澳购物时，建议选择有标注的“加盟商号”和“诚信店”。市消协网站“友情链接”处分别有香港消费者委员会、澳门消费者委员会网站，消费者也可从中了解更多港澳购物信息。

“两节”期间，食品消费将呈现高峰，市消协提醒消费者重点关注食品安全：外出就餐时，选择有营业执照的餐馆酒店，留心食品是否变质、是否有异味，菜谱是否明码标价;购买一般性食品时，检查食品包装是否完整，是否标明生产日期、保质期、产品标号等，少选购添加多种甜味剂、防腐剂、合成色素的食品;购买散装食品时，注意有无健康证、卫生合格证;购买进口食品时，检验是否有中文标注。凡符合出入境检验检疫标准的进口食品，外包装皆有激光防伪的“CIQ(中国检验检疫)”标志。

每到节日来临，各类促销活动火爆，其中不乏商家借“促销”而制造的陷阱。有些商家将商品原价大大提高后再打折促销;有些商家以返券作购物诱饵，返券实则应用条件苛刻;有些商家以“三无产品”作为赠品搭售。对此，消费者须理性购物，货比三家;对赠品质量应检查清楚;参与购物抽奖活动前要问清规则;接受免费服务前应了解具体的免费项目;切勿轻信商家的口头承诺，莫因贪便宜而购买可有可无的商品。

近年来，节假日期间的网络购物投诉也明显增多。刘女士在网上购买月饼时，商家承诺24小时到货，可她联系商家却遭遇推诿拖延;崔先生在网上购买的某娱乐场所入场券却不允许进入。市消协提醒网购消费者：要选择大型购物网站，甄选信誉度高的卖家;注意物流时间，提早购买以保障准时到货;收货时“先验货，再签收”，尽量不要让别人代签收。

无论在实体店还是网络上选购商品或者接受服务时，消费者都须注意索取并保存凭证。消费凭证应包括商品或服务项目、数量、价格、经营主体名称等内容。

消费者一旦发现遭遇价格欺诈或者购买到假冒伪劣商品，除与经营者协商解决外，应及时投诉维权。

相关部门举报投诉电话如下：北京市发改委价格举报电话：12358;北京市工商局申诉举报电话：12315;北京市质量技术监督局投诉举报电话：12365;北京市消费者协会投诉电话：96315。