标价14.99元的盐汽水，结账时收了23.9元思维导图

付钱后，张先生发现，刚才在货架上看到原价是19.2元/箱（12瓶），会员价为14.99元/箱的盐汽水，结账时竟然变成23.9元/箱，比会员价高了将近9元。

“当时我一发现小票上的价格不对，就向收银员反映了这个问题。但对方表示，我是刷会员卡的，不是直接付现金的，所以不能给我退款。”对于商家这样的说法，张先生觉得难以接受，但当时已经付了钱，也没有办法，只有先将这箱汽水拿回家里。

但是，他对这件事情感觉很不舒服，便拨打市长热线12345投诉，希望“可的”能给出一个合理的解释。

对于张先生的遭遇，消协部门有关人士指出，如果标价和实际收取的金额不相符合，超市方面应该对消费者进行退一赔一。

“可的”：这是两个牌子的产品

昨天下午，记者拨打了萧山区“可的”文西店的电话。

该店的韩店长解释：“6月19日，张先生到我们这里买盐汽水，一开始销售人员给他推荐的是“莹纯”牌盐汽水，该汽水原价是19.2元/箱（12瓶），会员价为14.99元/箱。但后来在张先生拿盐汽水的时候，可能是新来的工作人员一时疏忽，没发现他拿的是外包装和‘莹纯’牌盐汽水差不多的‘延中’牌盐汽水。而两者的价格并不一样，‘延中’牌盐汽水的价格是23.9元/箱。因此，张先生付钱后，就发现小票上的价格贵了近9元。”

韩店长说，其实这只是个误会。“像我们这种服务性行业，应该以‘客户就是上帝’的态度来处理问题。那天为张先生服务的收银员在语言表达上不是很恰当，让张先生产生了误解。今天，我们向张先生解释了这一问题产生的原因，为张先生服务的收银员也诚恳地向张先生表示了歉意，他也表示了谅解。”

对于韩店长的解释，张先生表示，可以接受店方的说法，也原谅了当时的工作人员。

见习记者 朱荣 记者 方薇

(责任编辑：牛刀)