国家旅游局：“旅游团购”警惕零负团费思维导图

最近，国家旅游局质量监督管理所发布“2011年旅游服务警示第5号”，主题是“旅游团购：切勿因小失大”。警示表示，“团购”因其低价、便捷为越来越多的消费者青睐，而与之相伴相生的各种陷阱也纷至沓来。

业内人士举了一个例子，某团购网站发布了一条关于旅游的团购信息：仅228元！到旅行社另付380元享原2760元《浪漫海南》五天四夜三星品质双人游贵宾券+10万元旅行社责任险！承办单位：XX旅行社。经旅游质监执法机构调查，XX旅行社从未印制并授权过任何单位和个人发售此旅游产品抵用券，该网站为无证经营旅游业务，涉嫌“零负团费”。

针对旅游团购，国家旅游局质量监督管理所特向广大游客作出如下警示：

第二：旅游者在选择团购券时需警惕“零负团费”。要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估，以防贪小失大。

记者了解到，“旅游团购”与旅行社或者专业旅游网站报名不同，一般是发帖招集、报名、收钱，没有发票、保险，也不签订出游合同，加上我国目前针对网络团购尚没有明确的法律与监管，一旦发生纠纷、意外，出游者只有自认倒霉。从实际情况看，旅游团购往往打出难以置信的极低价格，其中暗藏了不少陷阱，成为虚假广告、旅游欺诈的重灾区。一些不良商家和网站还以团购之名，行零负团费旅游之实。目前各地已经发生因此导致的旅游纠纷，引起了旅游部门的注意。

国旅总社相关人士表示，国旅不会有任何团购产品。携程旅行网相关负责人也表示，没有推出旅游团的团购业务。

携程旅行网副总裁郭东杰表示，旅行社作为旅游中间商，通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价，以获得一定折扣，以打包价向市场推出，因此旅游团本身就是一种团购行为。而且国内旅行社行业发展相对成熟，旅行社之间存在激烈竞争，旅游线路产品不是暴利产品，毛利很低，不可能有非常大的折扣，任何削价竞争只会导致坑蒙拐骗与服务质量下降。如果价格远远低于成本，必将通过安排游客消费、增加自费景点等来获取利润。

国家旅游局公布的《2009年度全国旅行社统计调查公报》显示，全国旅行社净利率为0.64%；旅游业务毛利率为6.89%。

对消费者选择旅游团购产品，业内人士认为，在旅游线路产品上，网站没有大幅让利的可能，一定要警惕“零负团费”的低价团；而在酒店等产品的选择上，应尽量选择有信誉的大品牌，“因为毕竟这个市场还不规范”。（记者 张蓉蓉）

(责任编辑：牛刀)