孙先生向本报反映:去年8月,我在西湖大道211号的亨利·戴家具店花5万多元买了一张床,当时付了1万多元定金。现在我打算移民,家里不准备装修了,自然也不需要这张新床了。由于还没提货,我就去家具店希望把订购的床退掉,但是商家不同意,反而要我结清余款,沟通了好几次,都没有结果。
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五万多元订购的床因移民想退货遭拒思维导图模板大纲
五万多元的床,想退退不掉
去年8月,孙先生打算给快要装修的新房买一些家具,于是就去了位于杭州市上城区西湖大道211号的亨利·戴家具店。孙先生花5万多元买了一张床,但因为当时新房还没有开始装修,就先付了1万多元的钱作为定金,等新房装修好了再来拿床。
今年1月,孙先生再次去亨利·戴家具店选购了2个书架,一共6万多元。在付了1万多元的定金后,孙先生同样表示,等新房装修好时,再来把书架和上次订购的床一起拿走。
今年4月,因为生活上的原因,孙先生打算移民,新房也决定不再装修。这样一来,当初订购的床和书架就不需要了。当他赶去亨利·戴家具店要求退货时,被告知两个书架可以退,但要扣除10%的违约金;而床不能退。
“床的原价是5万多元,而我付的两笔定金加一起也才两万多元,所以我不但拿不回定金,还要再付给家具店两万多元。但对于不能退床的原因,该店工作人员并没有给出合理的解释。”孙先生说,对于床的处理方法,他觉得实在是不合理。
尺寸是否订制成争论焦点
在孙先生提供的两张订单上,记者并没有看到对于退货的相关约定。其中,床的订单上写着“订制、装修商品”,而书架的订单上写着“正常商品”。
对此,亨利·戴家具店售后服务部的梁经理解释,订单上的信息已经表明,孙先生的床是订做的特殊尺寸,不是标准尺寸,因此不可以退。“从订单上的信息来看,从孙先生订购这张床到现在,已经快过了1年时间。床是按照他要求的尺寸做的,而且早就做好了。他不要的话,要退掉的话,我们也没有办法卖给别的客户,毕竟每个客户对床要求的尺寸都是不一样的。现在惟一的解决办法,就是请孙先生把余款付清,并把床拿走。”
对于亨利·戴家具店梁经理的说法,孙先生完全无法接受。
他说:“当初在购买床时,我并没有主动要求床的尺寸,订单上显示的尺寸是销售员拿了两种尺寸让我选择时我才选的。怎么现在他们竟然把这个尺寸说成了是我要求特别订制的尺寸呢?”
前天,记者把孙先生的质疑反映给了梁经理,梁经理表示要再去核实下情况,再给记者答复。
昨天,记者再次联系梁经理,他表示会在下午4点左右由专门处理此事的工作人员和孙先生联系,将此事处理好。
昨晚,孙先生反馈记者,昨天下午已有家具店的工作人员和他联系过,但对方并没有给他什么新的解决方案,仍然要求他付清余款。
见习记者 朱荣 记者 方薇 维权报道
(责任编辑:牛刀)
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