“凤姐”商场购物从楼梯滚下不治身亡儿女讨说法思维导图

上月26日，刘和凤带着女儿媛媛(化名)来到假日广场买衣服。就在从2楼商场下来的时候，正在和女儿谈笑中的刘和凤一脚踩空。通过现场监控录像看到，刘和凤一脚踩空后，下意识地冲到一边。但是，当时假日广场的楼梯没有安装扶手，墙壁也光滑，没有可以稳定身体的物件。就这样，刘和凤不慎摔倒，径直从2楼楼梯滚了下来，顿时神志不清、口吐白沫。围观的一位女市民见状拨打了“120”，十多分钟后，刘和凤被送到黄江医院进行抢救。

在监控录像中看到当时的情景，黄朝友悲愤不已：“楼梯旁哪怕有一根稻草，也不至于让她(刘和凤)直接滚下来，导致重伤不治啊。”

2001年，刘和凤与丈夫黄朝友来到东莞打拼，死前在黄江镇一家塑料五金厂担任办公室文员工作。由于女儿患轻度自闭症，刘和凤将儿子送回安徽老家由父母照顾，自己则专心照顾女儿并和女儿在同一间工厂打工。

因为家里的钱财等都在刘和凤 名下，银行密码等暂不可知，黄朝友 赶到东莞后，也拿不出医药费。

就在刘和凤住院抢救的第二天，黄朝友等家属曾找到商场负责人，希望他们能垫付5万元医药费，钱可直接打入医院账户。假日广场的法人代表 余经理表示，只要有医院的发票，愿意垫付，但是，刘和凤住院抢救中，哪有医院的发票呢？据黄朝友说，随后，商场对于刘和凤的伤势一直不闻不问。

上月30日上午，刘和凤不治身亡。死者舅舅余传根认为，刘和凤的死是由于商场楼梯安全措施不到位造成的，从刘出事到去世，商场的态度一直是不闻不问，这不仅延误了刘和凤的治疗，也给家属带来巨大的身心创伤，但其赔偿的要求被拒绝。本月1日下午4时，在当地派出所的协调下，家属与商场负责人再次协商，但在赔偿金额方面双方没有达成一致。

假日广场法人代表余经理接受羊城晚报记者采访时说，商场老板身在香港，自己并不能做主。况且家属提出的120万元赔偿太高，商场方面希望通过法律途径来解决此事。对于家属斥责的商场存在极大安全隐患，余经理表示商场之所以没有安装扶梯是因为楼梯两面有墙壁，而安装扶梯的条件应该是楼梯一面或者两面都悬空，对于刘和凤的死由谁来承担责任，余经理称希望通过法律途径解决，“法院判我们赔多少我们就赔多少”。

针对刘和凤死亡事件，东莞市消费者委员会邓国平 秘书长接受羊城晚报记者采访时认为，死者家属应该去建设部门对商场是否通过合格验收进行取证。如果该商场是厂房改做商用且没有经过建设部门的批准与验收，那么刘和凤的死商场应该负大部分责任。作为商场对于顾客的人身安全应该做到尽善尽美，所以假日商场有提示消费者安全的义务，但事发的步行楼梯两面有墙壁，从规格上来说没有硬性安装扶手的要求。