港澳购物不满意可向浙江省消协投诉思维导图

据浙江省消协有关负责人介绍，因去港、澳等地旅游购物引发的消费纠纷消协近期已接到不少，因为纠纷发生在港、澳地区，省消协处理起来有很大难度，能够真正得到解决的并不多。但这一情况将得到全面改观。近日，浙江省消费者协会分别与香港、澳门消费者委员会签订了合作协议，三地的消费者权益保护机构将携手构筑消费安全防线，浙江的消费者今后再碰到王女士这样的问题，可以直接向省消协投诉，省消协会联合港、澳当地消委共同为浙江的消费者解决消费纠纷。

根据该合作协议规定，消费者在浙、港、澳任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可向纠纷发生地或居所地的消费者协会(委员会)投诉。例如王女士这样的情况就可以在杭州直接向省消协投诉，也可以在香港向消费者委员会投诉。而港、澳消费者在浙江消费发生纠纷的，同样可以向浙江省消协投诉或者回去后向当地消委投诉。接到投诉的消协(委)认为符合受理条件的，将在15个工作日内将投诉及相关材料转移给消费纠纷发生地的消协(委)调查处理，并将结果回复对方。同时，该协议也特别规定在整个投诉处理过程中，消协(委)将严格遵守对个人资料及个案的保密原则，切实保障三地消费者的个人隐私。

另外，协议还规定浙港澳三地消费者组织进行消费信息资源的互通共享，互相通报各自对当地市场上提供的商品和服务进行的比较试验、消费调查、消费提示和消费警示等资讯，这样浙江的消费者足不出户就能了解到港、澳地区各类产品的相关情况了。

协议还决定建立三地消费者组织投诉联席会议制度，共同研究消费者权益保护工作中出现的问题，相互交流经验，研讨办法。

省消协有关负责人表示，随着三地消协者组织合作协议的签订，省消协的维权范围和力度得到了大幅增强，今后浙江消费者去港、澳购物，不仅可以通过登陆浙江消费维权网(www.315.zj.com)事先了解到港、澳地区最新的消费资讯，即便买到了不称心的商品，也不必再两地奔波，直接向省消协投诉就能获得最好的解决。