解读新旅游法第68条 解除合同时费用和返程思维导图

【法条】

第六十八条 旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。

【释义】

本条是关于包价旅游合同解除时旅游者返程及其费用负担的规定。

在旅游行程中，由于各种因素导致行程终止、合同解除的情形时有发生。由于典型的包价旅游的特点之一，是旅游者跟随旅行社统一安排出游，一旦行程终止，其对后续事项的处置，特别是返回出发地的安排，通常需要得到旅行社的协助。本条规定明确设定了旅行社负有协助旅游者返程的义务，在一定情形下，还需负担相关费用。

旅游的本质是旅游者离开常住地、前往异地活动。因此，在旅游行程中，无论基于何种原因解除合同，旅游者都会因身处异地而面临信息缺乏甚至语言不通等多方面的困难。作为专门从事旅游服务的经营者，旅行社对旅游目的地的信息掌握较为全面，为保护旅游者的权益和安全，有必要要求旅行社协助安排旅游者返程。

旅游者的返回地，应不限于旅游出发地，也可由旅游者指定合理的地点以方便旅游者。

■ 如何签订旅游合同 规避霸王条款

一、签订旅游合同需要注意以下几点：

■ 旅游消费者索赔的条件及程序

旅游消费者索赔的条件

索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

旅游消费者索赔的程序

赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金……【详细】

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