北京房山：俺家门口月月都有3·15思维导图

普及消费知识解答维权问题

记者看到，在活动现场，咨询台、投诉受理台、产品展示区和宣传区均聚集了不少专程赶来的农民，使得工商、消协人员真有些应接不暇。工作人员一边向农民发放宣传材料，一边详细介绍有关商品的消费知识，教他们如何分辨假冒伪劣产品，告诉他们当遇到假冒伪劣产品时如何处理和投诉等。

在当天的活动中，工商、消协人员还带来了一些特殊商品——几包假盐和真盐，过往的农民都凑过来听工作人员讲解识假辨假的知识。“中国盐业总公司在生产的食用盐包装袋上都印有水印，透过光会看见很多‘中盐’字样，而假冒产品的包装上则没有。”工作人员拿着一真一假两袋“中盐”食用盐，对着阳光处向前来咨询的农民说。接着，工作人员告诉大家，真盐包装上下的封口是完全对齐，宽窄一致，假盐的上下封口宽窄不齐。“原来是这么回事，我又学到了一招，回去也给家里的人传授传授经验，避免以后买到假货。”一位农民对记者说。

在另一端的家电下乡咨询台，一个姓王的农民急匆匆地挤进了人群。他对现场的消协工作人员说，今年1月份他花1300多元购买了一台电冰箱，一直不知道怎样办理申领补贴的手续，为这事他已经跑了不少地方都没有着落，听说集上开展农村消费维权服务日活动，一大早就赶来咨询了。消协工作人员在现场就替他联系到了商家，要求商家尽快帮助他领取补贴。看到这么快就把自己的问题解决了，这位农民一个劲儿地向消协工作人员道谢。

记者在现场看到，时值春耕，房山区消协还专门邀请了北京市农机试验鉴定推广站、市农机产品质量监督检验站的工作人员，现场为农民讲解农机使用常识，深受农民欢迎。另外，参加此次活动的质监、卫生、种植中心等单位的工作人员还向农村消费者提供了农业种植、家电下乡、汽车下乡政策和商品安全、家电产品的售后服务等宣传服务。

创新维权理念改变服务模式

长久以来，农村消费者的文化水平相对较低，在偏远农村开展的消费维权宣传活动相对较少，农村消费者权益保护一直是一个薄弱环节。如何使维权工作更好地为农民服务，一直是房山区工商分局和区消协探索的重点。“从去年3月15日开始，我们将每月15日定为农村消费维权服务日，一直坚持到现在，已经形成了长效工作机制。”北京市房山工商分局副局长、区消协副会长李力君向记者介绍说，不光在琉璃河镇的官庄村，房山工商分局、区消协还在该区良乡、城关、青龙湖、河北、窦店等地，每个月同时开展农村消费维权服务日活动，利用服务日发放宣传资料，宣传消费政策，普及消费知识，为农村消费者提供上门的消费维权服务。同时，还开展以农村消费者为重点服务对象的‘送知识、送技能、送服务’下乡活动，组织企业技术人员下乡入户，了解农民在知识、技能、服务等方面的需求和面临实际难题。

记者了解到，针对不同地区的特点和不同季节，农村消费维权服务日的主题也不一样。如当前主要是围绕春耕，开展保农打假咨询宣传活动，向农民讲解种子、农药、化肥、农业机械等法律法规、消费维权知识，现场展示小型农业机械和农机使用方法，并组织有关农业专家到种植蔬菜大棚进行现场指导。而到了七八月份旅游旺季，农村消费维权服务日活动就会进景区，围绕民俗旅游，积极开展“食品安全进景区”活动，采取现场讲解、案例分析、问答互动、发放宣传材料等方式，营造了放心的旅游消费环境。“现在，为扎实推进家电下乡政策落实到位，充分调动农民购买的积极性，我们还将工作重点放在家电下乡政策、法规的宣传。如组织部分家电下乡企业参加每月15日农村消费维权服务日活动，让企业现场展示家电下乡产品，接待消费者咨询，向消费者介绍电器使用常识，传授消费技能、消费知识。”李力君说。

整合资源掀起维权服务高潮

为了让消费维权真正走进农村走进农户，房山工商分局、区消协不断整合理事单位的维权资源，延伸理事单位服务职能。他们联合商务委、卫生局、食药监局、烟草专卖局、种植中心等消协理事单位，和家电下乡小分队、中国移动房山分公司、苏宁电器良乡店、上海大众汽车良乡店以及当地工商所、消协分会等多家单位，在每个农村消费维权服务日到乡镇开展咨询服务活动，重点宣传家电下乡及汽车摩托车下乡的相关政策规定。同时，展示执法部门查获的假烟、假酒、假化肥、假种子、假农药、盗版光盘、仿冒日化用品和家用电器等假冒伪劣和侵权产品，向群众传授识假、辨假知识。还组织企业与消费者进行面对面交流沟通，开展消费教育和引导，共同掀起了维权服务的高潮。

房山区消协秘书长崔瑞云告诉记者，到目前为止，共开展农村消费维权服务日活动130场次，发放宣传材料30余万份，受理了多起消费者投诉，帮助30多位农民办理了家电下乡产品财政补贴申领手续。同时，还在苏宁等7家家电下乡企业建立了7条“消费纠纷解决绿色通道”，解决消费纠纷两起。“农村消费维权服务日活动，不仅向广大农村消费者普及了消费知识、消费技能，还进一步提升了农民的法律意识和自我保护意识，使农民对商品和市场具有了一定的认知能力，激发了农民的消费欲望。”李力君表示，农村消费维权服务日活动的开展，对促进农民科学、合理、健康、文明消费，提升生活质量，促进区域经济发展，营造和谐的市场生态环境起到了积极推动作用。