经营者对消费者应该承担哪些义务思维导图

1.诚实守信。

2.听取消费者的建议。

3.保证商品和服务的安全。

4.提供真实的服务信息。经营者不得对消费者做虚假的宣传，不得传达与产品与服务不符的虚假信息，对商品以及服务的来源做出明确的说明。

5.向消费者出具书面凭据。

6.保证质量。经营者在商品和服务上对消费者做出的质量标准的承诺，必须保持保量完成。如果商品和服务有瑕疵，则需要提前向消费者说明。

7.履行“三包”服务政策。经营者承诺消费者的售后三包服务，必须依照承诺严格执行，不得进行推托和拒绝。

8.不以任何方式损害消费者的权益。不得哄骗消费者签定不合理的规定，如果伤害到消费者的合法权益，则签定内容无效。

1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会调解；

3.向有关行政部门申诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。