消费者的权益受到侵害时应该怎么办思维导图

消费时代，消费越多纠纷越多。当消费者的权益受到侵害时，根据《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

记得附证据清单，与事实有关的证明材料。而且应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在维权过程中提供新证据。

《民法典》第四百九十七条规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”，均属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定，属于“霸王条款”。消费者可以依据上述法律规定，请求人民法院确认“霸王条款”无效。

（一）安全保障权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

（二）知悉真情权，是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（三）自主选择权，是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

（四）公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

（五）依法求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

（六）求教获知权，是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（七）依法结社权，是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

（八）维护尊严权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

（九）监督批评权，是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

[1]《中华人民共和国民法典》 第四百九十七条

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条