网络购物与实际不符怎么赔偿思维导图

网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据《消费者权益保护法》中的规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第一步就是要及时保留有效证据，当消费者收货的时候发现确实是假货，首先要做的就是收集证据。比如之前和商家沟通交流的聊天记录，还有用手机从各个角度拍下假货的照片，而且一定要保证假货的完整，好好的保存这些证据。以后投诉的时候可以作为证据使用。

第二步就是努力与商家协商，当然是在确定收到的是假货，并且收集了充足的证据。这时候就可以通知商家，并且注意在沟通的时候一定要多长点心眼，防止掉入商家的陷阱。因为一些商家确实为了避免责任玩一些文字游戏，忽悠消费者。所以一定要清楚的说明自己买到的是假货，然后问他为什么自己收到的货是假货，与商家的图片不符之类的。注意一定要态度坚定，义正言辞，不能被他带骗。要坚持把责任归到商家一方，一定要目的明确。

第三步就是要求商家退货。而且有的商家是7天无理由退款，但是一定要仔细观察，如果他没有什么假一赔三、第三方质检的话，就要求商家退款并且要求商家承担运费。千万不能应和商家自己掏运费，要维护好自己的合法权益。

第四步就是要求商家赔款。这儿也要仔细注意，如果发现商家显示参加了假一赔三的话，那商家除了赔偿你商品的钱，还要按实际支付的商品价的二倍赔偿你，除此之外，还要承担退货物品的运费。比如你当初买的假货是100元，那商家实际应该赔偿你 300元，而且运费也要商家付。如果商家还参加了第三方质检，就要求商家赔偿原来买的商品的一倍款，还有运输费。

第五步就是向网上购物平台投诉这家店。因为有时候和商家协商出现他不理你的情况，或者他不愿意赔相应的价格，你和商家无法达成一致。这时候就不用再和商家沟通了。直接对他进行投诉，要注意投诉的时候就可以拿出之前收集的证据，进行提交。之后会有网上购物平台的服务人员根据你和商家提供的证据进行最终的裁定。

第六步是选择向消费者保护协会进行投诉。这种选择是基于网上购物平台服务人员作出的裁定不满足你的意愿，没有达到自己满意的结果。这时候就可以选择向消费者保护协会投诉商家和淘宝。注意要以卖假货的名义投诉商家，监督不力的名义投诉网上购物平台。

第七步，通过上面的几个方法应该就可以达成最终协议，这时候就可以把商品邮给商家。注意要保存好物流单据，作为证据，小心以后又出现什么变化。

最后一步要记得查看商家的退款。在商家退款以后要注意及时查看，如果金额不对再找商家，以免商家赖账以后就撒手不管了。

网上买东西被骗可以向电商平台进行投诉，也可以向消费者协会进行投诉，此外还可以向工商部门进行投诉，维护自身合法权益。消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十条