如何加强对消费者知情权的法律保护思维导图

我国的《消费者权益保护法》虽然也确立了惩罚性损害赔偿制度，但其存在很多缺陷：赔偿范围仅限于“欺诈”过于狭窄，?S;确定赔偿数额的标准不合理，惩罚过轻，起不到制裁功能;“假一赔二”制度已不能适应时代要求等。所以，我国法律应该适当扩大消费者知情权的保护范围，在多方面引入惩罚性损害赔偿制度，不能仅限于经营者的欺诈行为。

据统计， 当消费者权益受损时， 只有 22.3%的消费者能主动投诉、维护自身合法权益，70%以上的消费者自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒， 取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性。?T所以，消费者应当树立维权意识：在接受商品或服务时，要时刻记得自己具有法律赋予的知情权：购买商品、服务时，积极行使知情权;知情权受损时，积极行使诉权。

消费领域的诉讼往往具有单项数额小、纠纷总量大的特点，?U针对这种现实情况，提高诉讼的便捷性实属必要。

1、设立小额度纠纷审判庭，降低消费者诉讼费用。普通民事诉讼纠纷解决所需的时间和金钱都比较多，这种诉讼成本高，所受赔偿低的现状一直阻碍消费者积极行使救济权利。在国外，就有为解决标的额较小的纠纷专门设立了审判法庭，畅通司法救济途径。我国法院也可以根据自己情况加以借鉴。

2、降低消费者的举证责任，一定情况下可以使用举证责任倒置制度。由于信息不对称使消费者处于弱势地位。所以，在某些情况下，采取举证责任倒置的制度，才能带来公平。

3、合理范围内发展集团诉讼。集团诉讼在国外诉讼领域中早已有较成熟的法律规范，但我国尚未规定。通过对国外集团诉讼的探究，发现其值得我国借鉴：集团诉讼能提高诉讼效率，降低诉讼成本，公平解决纠纷。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》