海南省人民代表大会常务委员会公告思维导图

海南省人民代表大会常务委员会一九九七年十二月三十日海南省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（１９９７年１２月１２日海南省第一届人民代表大会 常务委员会第三十三次会议通过）

第一章总则

第一条为了保护消费者合法权益，加强对经营者的社会监督，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。第二条本办法所称消费者，是指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人；所称经营者，是指为消费者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人。第三条本办法由各级人民政府负责在本行政区域内组织实施。各级工商、物价、技术监督、卫生、商检等管理部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，做好保护消费者合法权益的工作。消费者组织依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。第四条鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传工作，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。任何单位和个人不得干涉、压制有关保护消费者合法权益的真实报道。

第二章消费者的权利和经营者的义务

第三章消费者组织

第二十五条省、市、县、自治县、市辖区消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。市、县、自治县、市辖区消费者组织可以在有条件的乡（镇）、农场建立分支机构；可以在街道、集贸市场、商业网点、企业等建立监督站，方便消费者咨询、投诉。第二十六条消费者组织除履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定的职能外，并履行下列职能：（一）宣传有关保护消费者合法权益的法律知识和政策，传播商品和服务的信息，为消费者提供咨询服务；（二）征集消费者意见，向政府及有关部门、经营者反映并提出建议；（三）法律、法规规定的其他职能。第二十七条各级人民政府及其有关管理部门，应当指导和支持消费者组织的工作，保障其正常履行职能和必要的经费需要。

第四章争议的解决

第二十八条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者组织调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第二十九条消费者和经营者对商品或者服务质量有争议的，可以由双方约定的法定鉴定机构鉴定，也可以由受理申诉的管理部门或者受理投诉的消费者组织指定的法定鉴定机构鉴定。第三十条消费者要求解决消费者权益争议，应当提供实物、购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的其他证据。第三十一条消费者组织应当自收到消费者投诉之日起１０日内作出是否受理的决定。决定受理的一般投诉，应当在１５日内作出办理意见；决定受理的重大复杂投诉，应当在３０日内作出办理意见。决定不受理的应当向消费者说明理由。有关管理部门对消费者的申诉或者消费者组织提请处理的案件，应当在接到申诉书或者消费者组织的建议书之日起５日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当在６０日内作出处理决定；决定不受理的，应当向消费者或者消费者组织说明理由。

第五章法律责任

第六章附则第三十八条从事农业生产的个人购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本办法执行。第三十九条本办法具体应用中的问题，由省人民政府负责解释。第四十条本办法自公布之日起施行。

引用法条