转发省商业厅《关于维护消费者利益试行规定》的通知思维导图

发布日期：1985-7-13

执行日期：1985-7-13

经省政府同意，现将省商业厅制定的《关于维护消费者利益试行规定》，转发给你们，望按照执行。

社会主义商业的宗旨是全心全意为人民服务。维护消费者利益是所有商业企业必须坚持的一条重要原则，也是商业职工必须遵守的职业道德。商业、供销、粮食、工商等有关部门，要组织基层企业和广大职工认真学习这个试行规定，并结合各自的实际情况，采取具体措施贯彻落实。

执行情况和遇到的问题请及时向省商业厅反映。

山东省商业厅关于维护消费者利益的试行规定商业服务业同人民生活息息相关。为了切实维护消费者利益，特作如下规定。

一、严格执行物价政策。国家统一定价的商品，必须执行统一规定的价格。对政策允许浮动价格、协商价格和议购议销价格的商品，要按规定的计价原则和计价方法定价。出售商品要明码标价，公布于众。

二、度量衡器要保证准确无误。出售商品要做到秤平尺足。营业场所必须配备公平秤、公平尺，自觉接受群众监督。发现少尺短两，要严格按“缺一补一，内部罚十”的规定处理。

三、商品宣传要实事求是，不准以次充好欺骗顾客。处理残次、削价商品要合理定价，出示标记，公开出售。任何单位不准经营、出售冒牌商品，违者严肃处理。出售任何商品均不得硬性搭配。

四、猪肉实行分部位、分肥瘦出售后，由顾客任意选择。统货猪肉含瘦肉率不得少于百分之三十。出售鲜蛋，要设照蛋器，发现臭蛋和破次蛋，当场退换。出售蔬菜坚持售前加工，允许挑选，以质论价。饮食业出售饭菜要质价相称。

五、经营日用工业品、食品、蔬菜的企业和饮食服务企业，花色品种只许增加，不得减少。允许企业“一业为主，多种经营”，但不得收缩主营业务。不经批准，不得随意转行。

六、零售店售出的一般日用商品，只要不脏、不残、不变型，要允许购买者退换。不能退换的商品、食品、药品等，要耐心向顾客申明。实行包修的商品，要严格按规定执行，不得敷衍塞责。

七、经营食品、饮食品和冷食品，要符合卫生标准。出售直接入口的食品，必须用工具，不准手拿把掐；茶具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净消毒；运送食品必须有合乎卫生要求的设施，避免污染；饮食业的餐具一定要一用一消毒；旅店业的卧具，要按规定时间更换；理发捂嘴巾必须一客一消毒，保证洁净无异味；浴池业的面巾、浴巾，要严格消毒。

八、改善服务态度，坚持文明经商，礼貌待客，对城乡男女老幼顾客要一视同仁。不优亲厚友，不冷落、刁难、顶撞顾客。