双十一国家工商局严查四类违法行为思维导图

1、假打折误导消费者；

2、虚假宣传；

3、制定不公平格式条款；

4、虚假信用评价；

国家工商总局副局长甘霖表示，网络经营者必须在网站显著位置事先公布促销活动的期限、方式和规则，不得对商品和服务做引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉。电商企业要如实统计促销活动的成交量、成交额，不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。她表示，电商企业要采取必要的技术手段保障平台的正常运行，制定促销活动物流配送应急预案。在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释。同时，加强售后服务队伍管理，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉，将“七日无理由退货”等规定在经营活动中予以认真落实。

消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。若包裹中放有发货单或购物小票，消费者也需妥善保存，一旦商品出现问题，在商家拒不理赔的情况下，买家可通过网络交易平台或起诉等途径维权。

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