“双十一”血拼也要牢记网购风险思维导图

“双十一”，商家都会推出大力度折扣促销。但是有一些不良商家，对商品做虚假宣传、虚假折扣，迷惑消费者。从近几年的投诉看，“双十一”活动中，不少商家都会抬高原价然后再打折来诱导欺骗消费者购买。

因此，消费者一定要事先了解市场价格，在促销活动中能够评估是否真优惠，避免上当。

“双十一”促销能够让消费者得到实惠，但也是一些不良商家趁机出货的好机会，他们会借此机会抛售库存和滞销产品，甚至是假冒伪劣商品。消费者在选购前要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明，特别是消费者对商品的购买评价，而不要被图片、宣传等蒙蔽了。细心的消费者还可以多关注几家网站(店)，做到货比三家。

消费者在收到货物时一定要及时查验货品，一旦有质量问题及时维权。

新《消法》规定部分网购商品可以“七天无理由退货”。消费者在购买前，要仔细审阅网页，看清“游戏”规则，包括查看所购店铺参加活动商品是否可以调换、是否可以七天无理由货退、是否延期发货等。

同时，消费者也要与商家约定好相关运费、快递公司、是否进行保价等细节内容，并及时索要购物凭证，对聊天内容进行截图保存等作为发生纠纷时的维权依据。收到商品后一定要先验货后签收，以防损失。

促销力度大，往往容易引起消费者冲动消费。建议消费者事先做好购物规划，将确实需要购买的物品，提早放入购物车。一些不是很需要的商品，不要贪图便宜而盲目下单，避免买来后又后悔。

消保委提醒，消费者在购物过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能协商解决的，应及时向有关行政部门或消保委投诉和反映，以维护自己的合法权益。

近日，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网十家电商，要求商家在“双十一”之前纠正网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱等方面的违法违规行为，尤其是假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款和不合理附加要求、虚假信用评价等问题。

与此同时，工商总局要求严禁“双十一”先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。对于今年3月15日实施的新《消法》中增加的7天无理由退货，工商总局提醒商家在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释，确保“7日无理由退货”等法律规定得到执行。

[1]《中华人民共和国消防法》