“双十一”预售服务知多少？思维导图

无需熬夜秒杀、预付一小部分定金就能预定双十一价格的商品……今年双十一，淘宝天猫早早推出了这样的“预售服务”，受到众多网友追捧。但记者发现，购买预售商品有诸多限制：如一旦悔单预售定金不退，预售商品也不享受7天无理由退货服务等，这也引起不小的争议。

为了早早锁定消费者，今年双十一天猫推出了商品预售服务，只要消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到双十一当天再支付尾款，即可享受特惠价格，一般来说，预售商品价格比双十一当天还能再优惠10%。

不过记者发现，每件预售商品都附有详细的预售规则，消费者把鼠标移到定金下单窗口附近的提示窗，就能显示多达8条预售规则，对消费者来说有诸多限制。在天猫一家家纺专卖店，一款正在预售的羽绒被，价格是799元，预付定金是99元，预售规则中就规定：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出“预售的商品不支持7天无理由退货”，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是家纺产品，在服装、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。

对于预售规则，不少消费者认为是天猫店大欺客。有网友表示，“不是说网购商品都能七天无理由退货吗，虽然说买东西不是冲着退货去的，但少了这重保障感觉还是很不爽啊。”不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。

预售商品为何不支持7天无理由退货？对此，天猫给记者的回复是：“关于7天无理由退货，新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于双十一的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”

天猫方面还表示：“除了预售模式比较特殊外，今年普通的双十一商品都是支持7天无理由退货的。”

在采访中，也有卖家表示，在不影响二次销售的情况下，预售商品收货后两天内可退换，不过运费需要买家负担。

“预售商品都是以销定产，根据订单数量来组织生产的，所以发货时间往往比双十一还要晚十几天。”博洋家纺的电商负责人介绍，本着从消费者角度出发的考虑，博洋的双十一预售商品到货后顾客不满意，如果不影响二次销售，可以退货，如果没发货就悔过，也可以退款。

双十一预售商品不能享受“后悔权”，是否违法？象山法院民庭专审消费纠纷的法官表示，对于定金的问题，商家已经告知了预售规则，付了定金之后，不再购买商品的，视为消费者违反合同约定，卖家有权基于合同的诚实信用原则，不返回定金。这与普通商品的销售一致。

而对于预售商品不支持7天无理由退货的约定，该法官认为，这是有悖于消费者权益保护法的立法精神的，无论是否是预售产品，消费者在支付完消费款项之后，有权收到质量保障的商品或者服务，如果商品或者服务没有达到合理标准，就涉及侵权。

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工商总局：

双十一网购大型促销即将到来，近日工商总局也约谈了阿里巴巴、京东等10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

数据统计，每年11月也成了网络购物投诉的高峰期。投诉问题主要集中在虚假宣传、产品假冒伪劣、电商平台使用霸王条款、商家超范围等问题。

国家工商总局向电商提出，必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条