市民买到过期牛肉干 超市称购物小票不算证据思维导图

谭骄阳回忆说，他和家人一同来到人人乐超市的服务中心要求解决此事。“当时就去了服务台，没有人接待，只有一个播音员。”他希望超市能够办理退 货，然后进行10倍赔偿。但是，谈到最后，超市不仅不赔偿，还说没卖过该批次的产品。“超市太过分了，还说我们是敲诈。”谭骄阳说当时在服务台，只有一名 女性工作人员接待了他们，相关的超市负责人一个都没有出现。

当天晚上双方僵持不下，谭骄阳报了警。晚上9点，天星桥派出所民警赶到现场，并对现场拍照取证。

“当时，警察在人人乐超市的货架上找到了剩下的几包美好牌麻辣牛肉，还拍了照，但是批次不一样，生产日期是3月22日。”谭骄阳说，警察拨打了质监局的电话，但质监局工作人员当时没有到场。

“我们这几天都在拨打12315投诉热线，有几次都是录音电话，对方说3个工作日回复，但到现在没有回音。”谭骄阳及家人说，“我们现在只希望能够给个说法，并且向我们道歉。不然消费者就太冤了。”

超市：不能证明那就是我们卖的

“我们超市没有卖过该批次的产品，叫我们赔钱，是不可能的。”升伟广场人人乐超市营运管理部负责人罗樱菂说，当时张晓利购买物品后，已经离开了 柜台，虽然超市电脑上显示在当天晚上7点半的时候，确实卖出了一包美好牌麻辣牛肉，但并不能说张晓利手中的那包就是人人乐超市卖出的那包。

人人乐超市的购物小票，难道不能证明张晓利购买的是该超市的东西吗？罗说，小票凭证算不了什么证据，并不能够证明那包过期产品就是人人乐超市的东西。

超市为什么不承认自己开出来的小票呢？罗说，超市扫描的是工厂码，这种条形码是由制造商统一制作，同品牌、同种类的产品的条形码是一样的。罗 说，并不能排除有些消费者用其他超市的产品来浑水摸鱼。对于超市的说法，谭骄阳一家予以反驳，要求调出当时的监控，但是超市以监控设备不能工作为由，拒绝 了谭的请求。

购物小票真的不能成为消费者购物的凭证吗？随后，重庆晚报记者拨通了12315消费者投诉热线。“购物小票是消费者购物的唯一凭证，虽然商品货 号有可能一样，但是小票上面购物的时间、收银员的号码等信息都是每个超市独有的，只要相关信息查询一致，超市是没有办法否认的。”该工作人员还说，消费者 在离开柜台，一定要细心检查自己的小票，核对相关信息，必要的时候可以拍照取证，以便维权。

“我们没有购进过3月16日那个批次的美好牌麻辣牛肉。”罗樱菂说，并向重庆晚报记者出示了人人乐超市今年上半年进货清单，上面显示该产品是1月份和3月22日的批次，没有3月16日的批次。

工商所：还处在调查阶段

“目前还处在调查阶段，如果确实超市销售了过期产品，而又无法调解的话，可以走司法程序。”张德发表示。

律师：超市应该承担责任

重庆坤源律师事务所律师钱宇表示，根据《消费者权益保护法》，消费者能够提供购物凭证，且能提供损害事实的证据，就能够要求维护消费者的合法权益。

在该事件中，张晓利有在该超市购物的凭证，还有在该超市购买的实物，超市应该承担责任，如果超市否认，应该出具有力的证明。

钱宇强调，根据《食品安全法》第85条的规定，违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营 的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并 处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。其中，经营超过保质期的食品，可以要求10倍赔偿。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[2]《中华人民共和国食品安全法》 第八十五条