2020国考面试每日一练：正确处理公共场合的矛盾思维导图

【模拟试题】

在火车站候车室，一名吸烟的男乘客和一位带小孩的女士吵了起来，而且越吵越激烈，引起了周围乘客的围观。如果你是火车站值班巡逻的民警，面对这种情况，你会如何处理?

【参考答案】

作为火车站值班巡逻的民警，我要以保障旅客安全和维护候车大厅秩序为己任。当遇到题目中的情况时，如果我不及时制止，不仅会造成候车大厅的秩序混乱，还会因乘客在候车大厅吸烟而引发安全事故，所以我一定会沉着冷静，妥善处理此事。

首先，我会及时制止争执的双方。告诉双方在候车大厅争吵会引起群众围观，造成秩序混乱，影响大家的出行，请双方都先冷静一下，并请这名带小孩的女士安抚好孩子的情绪，不要让孩子因为争吵而受到惊吓。同时，我会请同事帮忙疏散围观的群众，维持好现场秩序。

其次，我会对吸烟男乘客进行批评教育。告知这名男乘客火车站候车大厅属于消防安全重点区域，我站长期以来一直实行全面禁烟令，且在进站大厅、候车室等处都贴有"禁止吸烟"的标志，请他注意遵守相关规定，掐灭烟头再扔进垃圾箱。此外，我还会向这名吸烟的男乘客说明，在公共场所吸烟不仅危害自身和他人健康，对公众生命财产安全也存在威胁，所以请其配合，以后不要在火车站等公共场所吸烟。

再次，我会向带小孩的女士说明争吵并不能解决问题，如果以后再发生此类情况，可以寻求车站工作人员及民警的帮助，我们一定会尽力帮助其解决。

最后，我还要将此次事件的处理办法向领导如实汇报，询问领导及有经验的同事对此类问题的解决办法，为今后遇到类似的事情积累经验。并且在以后的工作中，我也会和同事一起，加强巡逻监管和对群众的宣传教育，请乘客们共同维护候车大厅环境，杜绝不文明行为，从而保障铁路交通的文明有序和运营安全。