2020国考面试备考：人际关系问题处理思维导图

在面试中，人际沟通类题目是比较常见的题型之一，主要考查考生能否解决工作当中面对的人际矛盾，是否能够建立和维持自己与他人、团体关系，保证工作的顺利进行。人际沟通类题目通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突等矛盾。要求我们对其中涉及的复杂人际关系进行处理，解决情境中的人际交往障碍。这类题目通常包括与领导、同事、亲友、下属及其他单位之间等几类关系，下面我们以与同事之间的关系为例，了解下此类题目的答题技巧。

当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。当出现矛盾时，不妨对自己进行反省，在与同事交往过程中是否存在不妥之处。此外，同事之间要经常交流思想，沟通情况，通过工作交流、文体活动等，营造和谐的氛围，彼此了解，相互信任，消除一切不必要的误会和摩擦。有时在具体工作中会产生了一些意见和分歧，应平心静气地交流情况和意见，观点上的争议和分歧要及时通过交流，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的意见。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。

【例】你新进单位，领导给你安排一项重要工作，但是同事心生嫉妒，请问你怎么办?

【参考解析】新进入工作岗位，领导给我安排一项重要工作，说明领导很重视对我这样新同事的培养，我不能辜负领导的期望，要按时保质保量的完成工作。同事心生嫉妒，说明我们沟通出了问题，在工作中也有需要同事帮忙的地方。因此，我会从以下几个方面解决：

首先，我会找个机会主动和同事交流，自己刚进入新单位，对工作任务、工作流程都不太熟悉和了解，都需要向领导和老同事请教，大家的帮助对我来说很重要，虽说工作交给了我，但最终还是会依靠大家之力才能去完成它。在以后的工作中，请同事们多多指教，如果自己做的不好的地方也请他们帮忙指正，同事间应该互相学习，共同进步，这样才能营造出一个和谐的工作氛围，更好的完成工作任务。

其次，领导交给我的重要工作，我会提前做好计划，除了在同事不忙的情况下向他们请教指导外，我自己还应本着虚心学习的态度，多加熟悉工作内容及工作流程，提高自身的业务能力，以工作为重，很好的完成每一项工作。

最后，我会总结反思自己，是不是因为新来单位，自身一些不好的行为方式或态度有问题，导致同事产生了误解。在工作中应该本着谦虚和谐的态度与同事相处，在工作之余，可以约同事们一起外出郊游，或者一起参加集体活动，这样有利于同事间互相了解，增进同事之间的感情，相信后续的工作中，大家会互相帮助，共同学习，共同进步，顺利完成每次工作任务。