2018国考申论备考：从明星负面问题公关看应急问题如何处理思维导图

具体事件：林心如最近可谓是诸事不顺，之前的各种黑料被频繁爆出。与尔周杰的"舌吻"事件虽然已经过去了十几年，但是两人还是乐此不疲的互撕。最近又被扒出在芭莎慈善夜蹭红毯、伪慈善的尴尬，遭到很多网友的谩骂。

处理方式：关闭工作室的官方微博评论，发出律师函，甚至要把那些骂她的人告上法庭。

具体事件：2013年8月25日，林志颖为了庆祝微博粉丝达到2100万，在自己的微博主页发布了一则ps过的照片，该照片中林志颖与几位同样光头的战士站在一起，照片非常逼真，完全看不出ps的痕迹，齐齐光头的造型十分引人瞩目。与此同时，林志颖还在微博上留言给粉丝配上文字：2100万粉丝礼物提前来啰!光头的我造型还是可以的，之后这条微博遭到粉丝的大量转发，引发网友的热议。

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万万没想到的是，在今年年初，林志颖却被这张照片的原作朱庆福以侵权为由告上法庭，原来，林志颖先前发布的那张ps的光头图片，系知名摄影师朱庆福1992年拍摄完成的摄影作品《中华男儿》，所拍摄的光头战士系我国侦查兵，反映了我们中国坚毅不拔的民族精神。

处理方式：林志颖本人在微博上向原作朱庆福老师发道歉声明，他发文表示图片被PS后觉得很有趣，就发了微博跟大家分享，未意识到照片是改动于权利人的摄影作品，在此承认错误，他还表示尊重法律，此事已交由律师事务所全权处理，自己今后会谨言慎行，多做思量。最终，林志颖向原告朱庆福赔礼道歉并赔偿原告朱庆福经济损失30万元、合理开支律师费4万元和公证费5000元，合计34.5万元。

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从上面两个明星负面问题的处理上我们可以看出，林心如事件的处理是不太明智的，网友的不买账、代言被撤下、退出娱乐圈等都说明了这一结果;而林志颖P图事件的处理还是很不错的，态度好，积极配合，反思自身行为，各方反应很不错。

那么，面对负面问题尤其是网络负面事件时，我们应该如何处理呢?

第一，第一时间通过官方途径或者新闻发布会等形式表态，体现责任感。要认识到自身行为对社会的影响力，不推诿扯皮，不沉默应对，要积极面对。

第二，如果负面问题是真的，要积极认错，真诚道歉，承担责任，反思改正，绝不再犯;

第三，如果负面问题是误会，则拿出证据、找出证人、还原事实真相，澄清误会，以后加强沟通交流;

第四，如果负面问题是恶意诽谤，澄清真相的同时通过法律途径维权，绝不姑息纵容;

第五，反思今后的行为，一言一行要符合社会规范，要考虑到自身影响力，争做模范榜样。