时政热点:“信服力”应成干部的“绝活”思维导图

在基层调研，不少干部表示，一些过去有效的办法正在逐渐失灵。你上门沟通，有的群众可能让你吃闭门羹；你把道理讲得口干舌燥，他听了可能无动于衷；你为大家服务问心无愧，他却说你有自己的“小九九”。以至有的干部慨叹，与群众打交道怎么越来越难了？

的确，在这样一个利益多元、观念多样的时代，一百个人也许有一百个人的想法，每个人可能都有自己的“小道理”。在某种意义上讲，“深刻变动”可能是现时代群众的鲜明特点，“不信任感”则是一些百姓在维护自己利益时的先行表现。因而在实际工作中，要把道理讲得入耳入心，前提是百姓和你情感上无距离、愿意听你讲。常常是，你得到群众的信服，就什么话都好说；群众对你不信任，就很难做好群众工作。

一位刑满释放人员因为拆迁问题带头生事，正在不可开交时，社区居委会主任闻讯赶到，就问了他一句“你要做啥”，他立马不再言声，变得服服帖帖。社区要进行景观改造，群众不支持，对干部用倒油、倒肥皂水等手段抵制。这位“小巷总理”急急放下公务赶回，群众就围着她转，都听她解释、觉得信她没错。这位基层干部的故事，值得各级干部深思：为何她在群众中的威信这么高，“信服力”这么强？

显然，有如此高的“信服力”，并非一日之功。问她让百姓信服的“法宝”，她感慨群众工作没有好招数，只有靠服务感动对方。在她看来，人心都是肉长的，服务群众到深处、极处，就没有做不通的工作，解不开的心结。那位刑满释放人员服刑期间，其母亲的生活起居是她照顾，他出狱没地方住，她让他在自己家里住了半年直至找到房子，他母亲的后事也是她帮着料理。平常与社区群众见面，她总会亲切打招呼，有什么事帮大家想着，有什么困难她忙前跑后。社区里的生老病死、大事小情，没人管的她都会耐心细心地做好。如此服务群众，群众焉能不服她？如此成年累月地积淀，她的“信服力”焉能不高？

服务，是多少干部挂在嘴边的词汇，听起来似乎也不新鲜、不稀奇。但当把这个法宝运用得精妙、发挥到极致，我们才发现它的内涵可以如此细腻和深刻，才感受到它对人心的作用竟有这般威力。可以说，干部只有真服务，百姓才会真信服。有的干部面对群众的“深刻变动”感到苦恼，归根到底在于没有把握群众工作“万变不离其宗”的关键，这就是人心；没有掌握“以不变应万变”的法宝，这就是服务。把这个法宝用好了，干部怎会不能赢得群众的心？怎会没有卓越的“信服力”？

基层干部很苦、很累，常常会受很多委屈。但是，如果练就了“信服力”这门“绝活”，成为群众离不开的人，成为群众信得过的人，就会感觉很甜、很开心，再苦再累也不觉得。因为群众会把你当“自己人”，会体谅你、支持你。说到底，还是要把服务群众这门“心学”学深学透，祛“四风”、扶清风，与群众心意相通、知冷暖解烦难。如是，干部就会成为群众的“主心骨”，群众就会成为干部的“粉丝团”。

《 人民日报 》（ 2014年09月23日 04 版）