消费尊严何处寻？思维导图

——央视3·15晚会关注“信”“法”“义”

“让消费更有尊严”，这是今年央视3·15晚会的主题。晚会曝光了多家企业出现的侵权问题，用“信”“法”“义”三个篇章呼吁维护消费尊严：向企业经营者、商家发出了号召，守护商业社会的底线。让消费更有尊严，就是更尊重消费者的权利。

适逢新《消法》于3月15日起施行，如何维护消费尊严，有没有更行之有效的办法呢？

新《消法》给尊严鼓足“底气”

央视3·15晚会在曝光尼康D600时称，一些企业牌子大了，对消费者权益就置之不理了。“尼康D600价格高达上万元，拍出的照片却出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。”

面对尼康工作人员的“不予退换”，消费者只好忍气吞声。中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，消费者与经营者相比，由于经济实力的不对等、信息占有的不对称、争讼成本外部化转嫁能力的落差、财富转移的负面效应、市场结构的不均衡以及消费者集体维权的高额成本等原因，往往处于相对弱势地位。

新《消法》的施行有望改变这种局面。刘俊海说：“旗帜鲜明地向消费者适度倾斜，是新《消法》的立法灵魂。要恢复消费者与经营者间的平等地位，必须把实践中已向强者倾斜的天平回归平等的原位，帮助弱者收复曾经失去的平等待遇。”

在谈到完全无视消费者话语尊严的“霸王条款”时，刘俊海表示“新《消法》旗帜鲜明地指出格式条款内容无效”。

祛除伤害尊严的“病根”

“面粉的包装袋上已经长出了霉斑，有的上面甚至还爬着虫子。”这是晚会曝光的杭州广琪贸易有限公司的生产原料。

不仅是面粉，记者在市场上调查发现：纽麦福淡奶油，2013年6月26日已经过期；欧登宝淡奶油，2013年8月18日已经过期；一批2009年生产的黄油，保质期到2011年。

毫无疑问，商品的生产环节不规范是侵犯消费者权益的“病根”，从“根”上来维护消费尊严要比出事之后再维权更重要。国家食品药品监督管理总局法制司司长徐景和针对曝光事件表示，我国食品安全法已做出明确的规定，一是禁止食品经营者销售过期食品，二是禁止食品生产者用过期食品作为原料生产加工食品，对上述行为，现行食品安全法规定了严格的法律责任。

早餐吃的薄脆来自哪？食用明胶的原料到底是什么？消费者对于这些容易出问题的环节毫无防范能力。专家表示，消费只是末端环节，若没有生产秩序的规范、流通环节的治理，在一个假劣产品充斥泛滥、监管责任缺失、消费权益得不到有效保护的语境下，“让消费更有尊严”就只能成为空话。

事后维权给尊严“兜底”

一年一度的3·15晚会，也是各种侵犯消费尊严案例的集中曝光。晚会的制作者曾告诉记者，希望有一天晚会办不下去了，也就是消费环境非常好了，不用再曝光维权了。

一种舆论认为，没有畅通的维权渠道，没有通过维权给不良商家予以致命打击，也就不会有良好的消费环境。所以，虽然维权总是处于消费尊严受到伤害之后，但是也只有有了维权的尊严，才能有消费的尊严。

但是调查显示，77%的被侵权消费者会选择忍气吞声。去年10月，暗访的记者和香格里拉的游客们一起，因为拒交导游的额外收费被拽下车，没成想在迪庆州旅游局投诉时，竟然遭到了执法人员的辱骂，维权尊严荡然无存。现如今，维权困难、维权造成损失更大的情况还有不少，通常所说的“追回芝麻丢西瓜”的情况仍然大量存在。

所幸的是，新《消法》在鼓励消费维权方面有很多亮点，比如，网络购物可7天无理由退货，对于“知假买假”的职业打假也不得拒赔，消费者遭受群体损害时可以通过消协发起公益诉讼，实现零成本维权。（记者 陈 恒 郑北鹰）