浅谈人民法庭调解工作思维导图

1、对性格直爽、感情强烈的人，运用情感感染法。在调解处理矛盾纠纷过程中，遇到这一类当事人时，不要急于点题，针对这类人往往爱面子的特点，先用一些触动情感的语言与其谈一些纠纷以外的事情，如生活、工作、学习、生意等等，也可以用动情的语句提一些家常。然后逐渐转入正题，由远而近，进行调解。用真情去叩动他的心弦，这样，使他对法院产生信任，也就非常自然地接近了与被调解人的距离，使得调解成功。

2、对性格刚烈、脾气暴燥、不怕扯破脸皮的人，运用以柔克刚法。在处理矛盾纠纷过程中，遇到这一类当事人时，对当事人要热情主动。这一类人往往很傲慢、怕软不怕硬。法官要掌握当事人的心态，以诚相待，轻言细语地利用朋友式的语言谈一些让当事人感兴趣的事情，不要硬碰硬。切忌居高临下，要采取"和风细雨、耐心开导"，也不要急于让当事人表态，否则即使当事人明知自己错了，也会心服口不服，只要把他当做朋友看待，把道理讲透，他就很容易听取意见，乐于接受调解方案。

3、对乐于听奉承话，爱戴高帽子的人，要运用先守后攻法。在调解纠纷时遇到这一类当事人，要多说一些好听的语言，多举几个当事人曾经做过的有益事情的例子，先表扬他的长处，使他产生自豪感，什么都好说。然后趁机指出他的缺点与不足，再举一些开始并没有引起重视，导致后果比较严重的例子让当事人比较一下，这时，见缝插针，鼓励他改正缺点，弥补过失，做一个受人尊重的人，这样一抬一拉，举一反三，让当事人联系自身认真进行思考，促使他接受意见，达到预期目的。

4、对惰性很强，遇事优柔寡断、缺乏自我主张的人，运用正义威摄法。这类人员往往是情绪不稳定，对问题把握不准，在调解时，法官必须抓住他们的弱点，明确告诉当事人，法庭对处理问题的决心和态度。运用的语言要有针对性和原则性，攻势要猛，让他们招架不住，使他们产生不配合工作就会有严重后果的感觉，促使他们积极配合法庭的工作，把问题解决。

5、对当事人亲属较少，孤僻内向、想依靠外援的人，运用亲情触动法。这类当事人，有事闷在心里，不善言谈和交往，遇到困难急盼亲朋好友相助。法官在调解前要对其亲朋好友进行摸底调查，找到他们最信赖的人做好工作，然后依靠他们去说服劝导，这时，趁热打铁，进行调解，这种方法，往往见效较快。

6、对固执己见，多次做工作难于见效的人，运用群众抨击法。在调解过程中对待这类当事人，要明确告诉他们该承担的法律后果和责任，或者有意识的组织开展民风评议活动，发动群众对其行为进行评议，使他们感到孤独无援，造成思想压力，陷入不认识错误就会成为"过街老鼠，人人喊打"的尴尬境地，为了摆脱这种尴尬局面，他们会很快认识错误，积极配合工作。

一方面，更新“庭审调”观念，不拘一格调解。以前我们的调解工作几乎只限定在庭审中进行，使大量事实清楚、争议不大的简易纠纷进入审判程序，审判人员往往不堪重负。针对这一现状，蒋晓同志更新观念，打破“庭审调”这一常规，引入庭前调解机制，以方便当事人为原则，将调解贯穿于立案、送达、保全等各个环节，灵活运用调解方式，力争在庭审前就息诉止争。一是立案时调解。在案件立案时，他通过审查起诉状、询问有关情况，了解当事人争议的焦点，摸清当事人的性格等情况，做到心中有数。对于不必要开庭和有调解可能的纠纷，在立案时及时进行调解，防止诉讼中矛盾升级。蒋晓同志每年都会遇到好多夫妻二人一时赌气一起到法庭要离婚的当事人，他对于这样的案件不是都一律立案，看到有和好可能、并不是感情破裂的当事人，直接就进行调解和好。二是送达时调解。在向当事人送达诉讼文书的同时，利用接触当事人的机会，讲解法律、组织调解，争取消除矛盾，息诉止争。三是保全时调解。对依法采取诉讼保全措施的案件，他不是简单地一裁了之，而是针对案件的具体情况，在做好法制教育的同时，依靠强制措施的震慑力使双方达成调解协议。