让人民调解搭上110快车思维导图

这种纠纷化解方式有了讲情懂法的“110编外人员”——人民调解员参与，让家庭成员、社区邻里间的关系得到了维护，不必像对簿公堂那样剑拔弩张。推行一年多来，八一街已有上百起类似纠纷得到化解。

据了解，轻微治安案件委托进行人民调解是指在公安机关接警后，公安派出所对于情节较轻的，因民间纠纷引起的打架斗殴，涉及公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间的人身权利、财产权利的各种纠纷，如双方当事人有调解要求并愿意接受调解，民警将案件委托给驻所人民调解室开展调解。驻所人民调解室将依照人民调解有关法律、法规主持调解，达成调解协议并制作了人民调解协议书的，报镇街管委会人民调解委员会盖章确认。

“今后这样的委托案例会越来越多。”省社科院法学所赵华伟博士认为，人民调解业务的触角应该深入到各矛盾高发领域，更主动地走到调解第一线。据了解，我省部分派出所已经设立了由社区司法社工组成的人民调解室，大量轻微治安案件得以成功调解，调解成功率在90%以上。

既化解矛盾又解放警力

“因为嫌我卫生打扫得不干净，雇主竟然扇了我一个耳光，我要报警。”前不久，萍乡市安源区青山派出所接到了一名家政服务员的报警电话。33岁的家政服务员小丽向民警哭诉：“被打后，我耳朵嗡嗡作响。我要求她道歉并付工钱。”“对这类劳务纠纷，我们通常选择调解结案。”派出所民警说，接到报案后，他们立即进行调解。经确认，小丽的伤情并不严重。在雇主方道歉后，小丽拿到了当天下午的劳动所得40元钱。民警说：“最主要的是，她赢得了尊严。”

在青山派出所，驻所人民调解办公室的职能、工作流程都一一公开，连调解室的办公用具都显得挺“人性化”：调解办公桌呈圆形，当事双方和受理方各占一边，显示三方平等地位。另外，警方在调解室安装了监控探头、录音设备，以利于规范调解过程，固定相关证据，防止节外生枝。

“这种人性化、规范化的设计有利于调解工作的展开。”安源区司法局副局长唐建成告诉记者，如果此事依照“110”处警解决方式来办，就需要民警开出验伤单，且需两名民警共同参与，如果由人民调解工作室处理该纠纷，则简单多了。李源还表示，遇上一些棘手的纠纷特别是个别难缠的当事人，单靠民调也不好解决，由公安参与的民调协作机制会产生一种事半功倍的效果。

该派出所民警也坦承，因为是专职，调解员可以跟踪一起纠纷事件调解到底，成功率更高。而普通民事纠纷按治安案件处理就得按法律程序立案做笔录，程序繁琐，甚至久调不决，效果不太理想。轻微治安案件委托人民调解组织调解，既化解了矛盾又解放了警力。