民事纠纷调解流程思维导图

（一）民事纠纷调解流程：

（一）态度和蔼，把握调解主动权：对待当事人要态度和蔼，让当事人对你有一种亲近感，让当事人打消对你的顾虑，取得当事人的信任，当事人才会跟你说实话。立案时就要了解当事人的诉求，以聊天的方式了解当事人情况，摸清当事人的心理，了解当事人想什么，要做什么，做到知己知彼，占据主动，调解时才知道该从何处入手做好当事人的调解工作。但在立案中说话不能太随意，热情接待中一定要注意自己的观点和立场，当事人急你一定不能急，适当控制当事人的情绪，有理有序开展工作。在立案时就要进行调解说理，为调解工作打下伏笔。如果立案工作做得好，调解工作就顺畅多了。

（二）熟悉案情，理顺调解思路：要审理好一个案件，审判人员在庭前就要熟悉案件、卷宗、案情。特别是在基层法庭，当事人起诉后，往往要找审判人员讲一讲自己的理由。其实这对法官调解案件也是一种帮助，双方各说各的理，有些问题原告不说的，被告会说，一些相对简单的案件在庭前就被法官所熟悉了，调解时法官就容易抓住重点。因此，对当事人的谈话要耐心倾听并作好记录。

行政机关的某些行为表面上是对民事纠纷的调解或其他处理，实为行政处理决定，即不是建立在争议双方当事人自愿的基础上，而是行政机关单方意志的体现，具有行政职权的强制性，则属于具体行政行为，当事人可以依法申请复议。例如，行政机关对土地、矿藏、水流、森林等自然资源所有权或者使用权的归属所作的处理决定，实质上是行政机关的具体行政行为，当事人若不服该决定，可依法申请行政复议。