人民调解的调解方法思维导图

人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，正确分析矛盾双方的法律关系，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。实际上，最好的法律宣传正是融合在一个个具体的纠纷案件的调解中，群众在真实具体的纠纷中可以切身体会到法律的规定和应用。

在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一边对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；同时应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。调解纠纷时，应注意具体情况具体分析，区别对待，以求合法合理合情地达成协议，不能无原则地迁就任何一方。

民间纠纷产生的原因错综复杂，具体情况也因人而异且不断变化，要求调解员全面了解纠纷的情况，洞察出纠纷发展演变的可能趋势，抓住矛盾纠纷的关键点。

作为调解人，应始终坚持“旁观者”中立、客观的立场，在调处过程中绝不偏颇，帮助和引导当事人共同找出双方争议的焦点，针对引发争执的最主要矛盾进行分析和阐释，得到解决矛盾最终的折衷办法。

一方面，调解员应当站在当事人双方的角度，考虑双方各自的处境和难处，寻找全面解决纠纷的合适方法。调解员站在当事人的立场，有助于与当事人顺利沟通，了解双方的不同观点、感受和想法，得到对方的信任，这样双方的情绪才有可能平静和缓和，能够坐下来理智商议解决方案。

调解员一定是要以当事人的心态来理解具体的纠纷，而不能仅仅是站在“一般人”的立场来思考当事人“应该”有什么想法、感受和要求；另一方面，调解员在劝说的过程中应当引导当事人尽量站在对方的立场想一想，这有助于促使双方都做出一定的妥协。最后，调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也需要站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，有利于提出合情合理解决纠纷的方案。