班组长如何处理工作关系思维导图

有一个日本上司与新入职下属之间的对话，可以当笑话看，更可以从中感悟一定的职场道理。

管理者：“大郎君，你今天去拜访客户，这件任务需要完成。” 大郎君：“是！”转身要走。

管理者：“大郎君。别急，能把任务重复一遍吗？” 大郎君重复了一遍，又要转身而去。

管理者：“大郎君，知道让你做这件事的目的吗？”大郎君讲了自己的理解，又要转身离去。

管理者：“大郎君，别急！你知道什么情况下，需要向我汇报吗？”大郎君说了两三种需要汇报的情况后，管理者这才微笑着让大郎君离开。

从这位上司与下属的对话，我们可以看出，布置工作任务应尽力做到清晰明了。

“小功不赏，则大功不立”。表扬表现优异者，是一种认可，是一种引导，人们在得到肯定的情况下会期望表现得更好，而其他人也会受到正面的影响。

事关当事人的重大决定，应事先告知，否则，当事人会有“憋屈”或“窝火”的感觉。

肯定下属的付出，或者，表示赞赏。日常寒暄也是激励下属的一种手段。积极创造机会让下属发挥其才能。

四条原则形成一个闭环，明确告知工作要求，表扬优异者，事先告知切身利益，激励并发挥下属才能。

不掌握事实，鲁莽行事，可能误伤好人，失去员工的信任。

曾发生在清华校园的一个故事，一名学姐在食堂门口被学弟“揩油”了。学姐非常生气，将学弟所有信息公布于众，欲其“社死”而后快。然而，后来调阅摄影头所呈现的事实表明，只不过是学弟的背包不小心碰到了学姐而已。由此可见，掌握事实的基础上采取措施，而不是冲动行事是多么的重要。

掌握事实的具体做法包括：①调查问题发生前的状况；②与规则或惯例的冲突；③与相关人员面谈；④了解当事人的想法及心情；⑤掌握到全部而不是片面的事实。

觉得有必要惩戒时，应慎思决定。具体做法为：①对掌握到的事实进行整理；②考虑事实之间的关联或因果关系；③考虑可能的惩戒方式；④确认有关的规则或方针；⑤切忌过早下决定，以避免以偏概全。

采取措施指实施对犯错当事人的惩戒。这个过程的注意事项有：①是否自己去做？②是否寻求他人的帮忙？③是否应该向上司汇报，达成共识；④注意措施实施的时机；⑤不推卸责任。

经过惩戒之后，观察当事人有无发生转变，以及及时给予勉励。这当中的注意点包括：①何时确认？通常不应操之过急；②要确认多少次？③工作任务以及工作质量的评估方式；④当事人的态度转变如何？

员工犯错的处置四步骤同样也是一个闭环，掌握事实，慎思决定，采取措施，确认效果。通过这个闭环，恰如其分地对错误进行惩戒，维护好良好的团队氛围。