2019年教师资格证考试面试：如何沟通思维导图
三、沟通协调（一）样题：1、如何与不同类型的家长沟通？2、你撰写了一个活动方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么
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思维导图大纲
2019年教师资格证考试面试：如何沟通思维导图模板大纲
三、沟通协调
（一）样题：
1、如何与不同类型的家长沟通？
2、你撰写了一个活动方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？
3、有家长到幼儿园找到了园长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？
（二）思路：
例题
1：你撰写了一个活动方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？
答题要点：
（
1）冷静：工作挫折，领导批评
一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。领导
对我的批评是出于对我的关心和爱护，此时，我会保持冷静，以平和的心态处理好这件事。
（
2）反思：之后，我会认真分析原因
首先，是否方案本身存在问题，例如不具有可行性或者不切合实际；
其次，是否由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误
解。
页（
3）沟通：
如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导、同事请教，使方案更完善、符
合实际、具有可操作性，争取得到采纳；
如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、沟通情况，
争取领导的批评教育、帮助指导。
（
4）扬弃：
后，我不会因此影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；我另一方
面要克服不足，完善自我，做一名合格的教师。
例题
2：有家长到幼儿园找到了园长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？
首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展；
其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的
问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。
再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现
了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉，如果不是我的原因，我也会耐心地解
释说明情况，请求理解。另外我也会找到园长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生类
似事情。
事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及
时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。
例题
3：如何与不同类型的家长沟通？
与家长沟通我认为首先要明确几点：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是老师基本
素质的表现。第二，老师要有较强的服务意识。
第三，应重视沟通方式，通常情况下对学
生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。
另外，家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不
齐，教师应当对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、
家庭关系等做到心中有数。
在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长，要多说学生有
点，旁敲侧击缺点；对于冷漠型家长，教师需要晓之以情，强调学生的优秀表现，引起家长
关注，转变其态度；对于热情自信型家长，应多提示注意学生存在的问题，引起注意。
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