问题解决与分析思维导图
问题解决与分析
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思维导图大纲
问题解决与分析思维导图模板大纲
如何培养敏锐的问题意识
问题意识是指做任何事情，都要有敏锐的观察力，立即察觉环境变化并及时做出调整
解决问题的过程实际上就是一个消除立项状况与现状之间存在的屏障的过程
企业经营过程就是不断发现问题，解决问题的过程，具有敏锐的问题意识又是发现问题、解决问题的基础。
一些培养敏锐问题意识的方法
多走走，多聊聊
自我反省
接近客户
用于创新，减少对成功经验的依赖
对你的下属进行“突然袭击”
KJ法收集和分析信息
第一阶段：团队组建，问题澄清
组织团队：将问题涉及的相关部门人员组织起来
建立共识：打散座位等方法，消除参加人员的防卫心理
定义挑战：组织者明确此次讨论会的目的、期望结果
第二阶段：团队共创
开展头脑风暴：分组进行讨论，畅所欲言对于问题的想法
汇集问题：贴卡片，如有相同点的问题贴在一起
分类整理：对问题进行分类整理
排出顺序：按重要性排列问题的分类
第三阶段：划分责任，落实行动
划分责任：标示出主要负责部门与参与解决部门
构思方案：各负责部门分别构思解决方案并落实
效果确认与跟进：根据执行计划检核确保进展
标准化
KJ法的优势：促进团队学习，获得整体观点，减轻内部矛盾
KJ法的难点：容易掺杂主管意见想法，需要有经验的主管引导
分析问题的方法和工具
5WHY分析法
对一个问题点连续问多个“为什么”，以寻求根本原因，只要找到根因就结束，而不一定问够5个为什么
鱼骨分析法
人：造成问题的人为因素
机：对问题有影响的软硬件条件
料：基础的准备以及物料
法：与问题相关的方式与方法
环：内外部环境因素的影响
逻辑树
把大问题划分为不同子问题，子问题之间相互独立，完全穷尽（MECE）
确定各子问题的优先级顺序
明确关键问题后，进行团队责任分工
培养敏锐的问题意识
问题意识
做任何事，都要有敏锐的观察力，能够察觉工作或周遭环境的变化，并及时应对
不要做“救火员”或者“机器人”
问题的分类
发生式
创造式
培养问题意识的四要点
心：常怀空杯心态，换个视角来看待哪些证明成功的“证据”
眼：通过“走动”和“沟通”来管理特别关注奇点，积极思考，避免消极，否定态度
耳：倾听客户声音，掌握提问、善意的沉默、适时复述的技巧
脑：甄别问题的优先级，同时理清团队当前的 工作情况，团队应该达到的工作情况，团队理想中的工作情况
剖析问题的根源
5Way分析法
非质问、无意义的挑战
打破砂锅问到底
挖掘内部可控因素
非外部因素
鱼骨法：全局思考，找到问题的多个根源
确定需分析的问题
确定关键类别
讨论所有可能原因
筛选重要因素，归纳根本原因
高效形成问题解决方案
头脑风暴法四大原则
清晰明确的主题
一次表达一个想法
以量求质，结合改善
不做评判
成功的头脑风暴会议
会前准备：让与会者提前了解会议信息，做好准备
会议开场：明确会议主题，打造开放氛围
正式会议：会议主持适时介入有效管理
会议总结：鼓励继续思考
评估与选择解决方案
罗列所有想法
通过评估、分类与整合得到短列表
用优点、费用、风险等维度制作评估卡，帮助确定最佳方案
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