工商所2012年上半年工作总结思维导图

今年以来,我所在县局党委的正确领导下，在徐镇党委、政府的关心支持下，在全所工作人员的努力下，全面实践科学发展观，以“制度化、规范化、程序化、法治化”建设为重点，加强队伍建设，改革监管方式，强化监管手段，切实履行职责，较好地履行了年初既定的工作计划，实现了时间过半、计划过半的目标，为徐镇地方经济发展和市场经济秩序做出了贡献。截止6月30日，我所共立案5起、结案4起，完成罚没款4.05万元，个体登记费收入1780元。

现将上半年的工作总结如下，以便总结经验、找出差距，更好地完成下半年的工作。

一、窗口服务助推经济发展发挥了重要作用

近年来经济发展迅速，辖区经营商户众多，一年就新发展商户400余户，给我所注册登记及日常监管工作带来很大挑战。

1、作为濮阳县局首个“基层规范化工商所”的窗口，我所在登记注册窗口全面实行人性化服务新举措，积极打造优质服务的文明窗口形象，做到“资料齐全当场结、资料不齐的酌情办、重点项目指导办、特殊项目特殊办”。对于优质企业的落户，提前介入，主动上门跟踪服务。由于窗口现有工作人员3人，每天业务受理量都在50人以上，人员少业务量大，经常加班加点放弃休息时间整理资料，有时甚至晚上和节假日加班。

2、（1）、在年检验照期间，我所利用注册登记大厅的公示栏、3.15消费维权工作站，发布年检验照公告，组织执法人员深入辖区开展宣传督促引导，给企业商户打电话和上门下达书面通知，抽调业务精、责任心强的同志，到距离工商所偏远的农村或行动不便的经营者上门办理年检验照。

（2）协助县局注册股做好 2012年度的企业年检工作，上门对企业进行实地考查，对辖区内的家内资企业、有限公司、个人独资企业进行指导，指导他们如何进行网上申报注册、审核等一系列工作，受到了企业的一致好评。

（3）结合年检验照进一步开展市场巡查工作，搞好个体户微机档案的管理，建好台账，实施个体工商户分层分类监管工作，有前置审批的行业进行上门实地考查，上门年检服务，做好有关报表的报送。

二、商标战略及助企工作再创佳绩

上半年，共走访服务企业120户次，为企业答疑解惑252次，举办商标培训班2期，培训业户20户次，建立商标档案5份，今年以来，我所辖区的魏氏系列食品已成功进入各省市的商品交易会，并于2012年申报非物质文化遗产，徐镇长乐亭村申报的“长乐亭”牌商标的西瓜已成功进入市内各大超市和周边县市的各大市场。

三、无照整治工作取得新的突破加大力度整治农资市场

对辖区内109家个体农资经营户和30多家内资企业农资户做到定期不定期排查和市场巡查，对农资户经营的种子进行了留样封存，以备消费者投诉时作为有效证据。并指导他们与农民签订购买合同，特别是对辖区的重点企业，家家宜米业有限公司，现场指导他们与消费者签订订单合同。半年来，我所对农资市场大规模检查6次，共出去执法人员50人次。有效净化了辖区的农资市场。

七、消费维权工作赢得了新的赞誉

今年以来，我所切实加强消费教育与监督，妥善处理消费申诉举报，努力改善消费环境，投诉处理效率得到有效提升。充分发挥12315消费维权网络和基层12315投诉站的职能作用，特别是村级的12315投诉站，对站长进行了定期培训和跟踪指导，使他们了解到12315的职能作用和维权执法服务的重要性，意识到群众利益无小事。做到有诉必接，有接必办，做到件件有结果，事事有回音。半年来，我所共处理各类投诉20多宗，办结率及消费者满意率均达到99%以上。

八、执法办案质量和水平有了新的提升

为切实维护辖区市场经济秩序，今年以来，我所积极主动寻找案源，突破传统办案模式，严谨细致从严查处违法违章行为，切实加大执法办案力度。在办案中，严格执行市局执法办案相关规定，在案件调查终结报告、行政处罚决定审批表及案管系统中体现适用裁量情况，制定相对一致、相对适当的行政处罚，启用说理式文书。同时，开展案件研讨，有效地推进案管系统的使用和完善，案件录入率100%，录入的及时性、完整性、正确率也得到不断提高。

九、干部队伍形象有了新的改观

我所始终坚持“以人为本，争优创新”的管理理念，不断提升干部队伍总体素质，着力提升监管执法整体效能。以自学和参加业务培训等形式不断充实执法人员的业务知识和法律知识，让每个人熟悉、熟练工商业务系统的操作和法律法规的运用。在局各项规章制度的基础上，进一步明确了所全体工作人员工作职责，量化了责任分工，建立了《请销假制度》、《着装上岗》等规章制度，、定期学习、互相帮带、充分发挥规范化工商所的模范带头作用，进一步明确了各岗位工作职责，做到责到岗任到人。

今年上半年以来，我所的各项工作虽然取得了一定成绩，但也存在一定困难、问题和不足；我们进一步解放思想，提升服务质量，扎实做好窗口服务工作。进一步加大农资、食品市场的监管力度，充分发挥12315的职能作用，为辖区消费者提供一个安全放心的消费环境。为完成全年的各项量化指标而继续努力工作！为巩固“人民群众满意的基层站所”再立新功！