中级经济师《工商管理》复习考点：产品策略思维导图

产品：企业向市场提供的，能够满足消费者(或用户)某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务，包括：实物、服务、场所、思想、注意、策划等。

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(1)核心产品——即产品向消费者或用户提供的基本效用或利益，是消费者购买产品的本质所在。

(2)有形(形式)产品——即产品构成中能被消费者直接观察和识别到的外观特征和内在质量方面。包括：包装、品牌、质量、特色、设计等。

(3)附加(扩展)产品——消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。