2019中级经济师工商管理重点:第一章思维导图

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●回答“我是谁”

●愿景包括两部分：

(1)核心信仰(核心价值观和核心使命)

(2)未来前景

使命●说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则

●回答“企业的业务是什么”

●使命的定位：(1)企业生存目的的定位(满足顾客某种需求);(2)企业经营哲学的定位(企业经营活动本质性的认识);(3)企业形象的定位

目标●企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果

●一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面

准备战略方案拟定多个备选方案

评价和选择战略方案●选择适合的方案

●遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则

【案例分析】

【案例】中国移动通信集团公司

(一)愿景：“成为卓越品质的创造者”——回答我是谁

(二)使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”——回答“企业的业务是什么”

(三)战略目标：争创世界一流通信企业(目标体系三年一滚动)

增加了三种组织行为科学的方法：

●利用组织机构和参谋人员明确传递企业优先考虑的事务和信息，把注意力集中在所需要的领域

●建立规划系统、效益评价以及激励补偿等手段，以便支持实施战略的行政管理系统

●运用文化调节的方法促进整个系统发生变化

缺点：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性

该模式较适合于环境确定性较大的企业

缺点：战略是各方协商的结果，可能会降低战略的经济合理性

这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业

对管理者的要求较高，需要正确评判下层的各种建议，淘汰不适当的方案

【小结】五种模式的区别

指挥型自上而下高层制定战略，强制下属执行

变革型高层制定战略，运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施

合作型高层管理集体制定战略

文化型高层集体+较低层次制定战略

增长型自下而上基层单位自下而上产生战略

【考点】7S模型(新增内容，掌握)

麦肯锡公司提出的7S模型指出，企业在发展过程中，需要全面考虑结构、制度、人员、风格、技能、战略、共同价值观这7个方面的情况。

该模型认为，企业战略、结构、制度是企业成功的“硬件”，而风格、人员、技能和共同价值观是企业成功“软件”。

硬件要素战略(Strategy)是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。

结构(Structure)战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是为战略实施服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调。

制度(Systems)企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。

软件要素共同价值观(SharedValues)企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。

人员(Staff)—

技能(Skills)—

风格(Style)主要指企业文化，企业文化作为一种重要的组织力量，能将一个组织的众多成员聚集在一起，并且围绕共同的目标而努力工作，为企业战略目标的实现奠定观念平台和思想基础。

【考点】战略选择(重点)

优势劣势

机会(SO)战略：使用优势，利用机会(WO)战略：利用机会，克服劣势

威胁(ST)战略：使用优势，避免威胁WT)战略：克服劣势，避免威胁

【知识点】企业经营决策的方法

科学经营决策方法一般分为定性决策方法和定量决策方法。

【考点】定性决策方法

定性决策方法，也称主观决策法。这种方法是直接利用人们的知识、智慧和经验,根据已掌握的有关资料对决策的内容进行分析和研究,对决策的方案进行评价和选优。

定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法。(掌握)

在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，使参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。

对预测有很高的价值——“三个臭皮匠顶上一个诸葛亮”。

其缺点和弊端——受心理因素影响较大，易屈服于权威或大多数人的意见，而忽视少数派的意见。

由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法采用匿名方式征询专家意见，进行决策。

运用德尔菲法的关键在于：

第一，选择好专家;

第二，决定适当的专家人数，一般10～30人较好;

第三，拟订好意见征询表。

指以一个小组的名义来进行集体决策，而并不是实质意义上的小组讨论，要求每个与会者把自己的观点贡献出来，其特点是背靠背，独立思考。

由小组成员对提出的全部观点或方案进行投票，根据投票结果，确定最终的决策方案。但企业决策者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。

是一种由会议主持人指导进行集体讨论的定性决策方法。首先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员(即专家成员)海阔天空地讨论解决方案;当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给会议成员，使会议成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。

其特点是不让与会者直接讨论问题本身，而只让讨论问题的某一局部或某一侧面;或者讨论与问题相似的某一问题;或者用“抽象的阶梯”把问题抽象化向与会者提出。主持人对提出的构想加以分析研究，一步步地将与会者引导到问题本身上来。

【例如】在进行新型烤面包器的构想决策时，哥顿法先以“烧制”作为主题，寻求有关各种烧制方法的设想;而后，再以烤面包器为主题进行讨论。

【考点】定量决策方法

定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。

定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。(掌握)

【三种方法的区别】

例子：决策问题：某公司决定上马新产品

【确定型决策】：只存在一种确定的自然状态，决策者可以依科学方法作出决策。状态结果

A销量好盈利100万

B销量好盈利200万

C销量好盈利150万

优势劣势

机会(SO)战略：使用优势，利用机会(WO)战略：利用机会，克服劣势

威胁(ST)战略：使用优势，避免威胁(WT)战略：克服劣势，避免威胁

【知识点】企业经营决策的方法

科学经营决策方法一般分为定性决策方法和定量决策方法。

【考点】定性决策方法

定性决策方法，也称主观决策法。这种方法是直接利用人们的知识、智慧和经验,根据已掌握的有关资料对决策的内容进行分析和研究,对决策的方案进行评价和选优。

定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法。(掌握)

在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，使参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。

对预测有很高的价值——“三个臭皮匠顶上一个诸葛亮”。

其缺点和弊端——受心理因素影响较大，易屈服于权威或大多数人的意见，而忽视少数派的意见。

由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法采用匿名方式征询专家意见，进行决策。

运用德尔菲法的关键在于：

第一，选择好专家;

第二，决定适当的专家人数，一般10～30人较好;

第三，拟订好意见征询表。

指以一个小组的名义来进行集体决策，而并不是实质意义上的小组讨论，要求每个与会者把自己的观点贡献出来，其特点是背靠背，独立思考。

由小组成员对提出的全部观点或方案进行投票，根据投票结果，确定最终的决策方案。但企业决策者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。

是一种由会议主持人指导进行集体讨论的定性决策方法。首先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员(即专家成员)海阔天空地讨论解决方案;当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给会议成员，使会议成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。

其特点是不让与会者直接讨论问题本身，而只让讨论问题的某一局部或某一侧面;或者讨论与问题相似的某一问题;或者用“抽象的阶梯”把问题抽象化向与会者提出。主持人对提出的构想加以分析研究，一步步地将与会者引导到问题本身上来。

【例如】在进行新型烤面包器的构想决策时，哥顿法先以“烧制”作为主题，寻求有关各种烧制方法的设想;而后，再以烤面包器为主题进行讨论。

【考点】定量决策方法

定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。

定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。(掌握)

【三种方法的区别】

例子：决策问题：某公司决定上马新产品

【确定型决策】：只存在一种确定的自然状态，决策者可以依科学方法作出决策。状态结果

A销量好盈利100万

B销量好盈利200万

C销量好盈利150万

【风险决策】：存在多种自然状态，对未来可能出现何种自然状态不能确定，但出现某种自然状态的结果可以知道，同时每种自然状态出现的概率可以大致估计出来。

优势劣势

机会(SO)战略：使用优势，利用机会(WO)战略：利用机会，克服劣势

威胁(ST)战略：使用优势，避免威胁(WT)战略：克服劣势，避免威胁

【知识点】企业经营决策的方法

科学经营决策方法一般分为定性决策方法和定量决策方法。

【考点】定性决策方法

定性决策方法，也称主观决策法。这种方法是直接利用人们的知识、智慧和经验,根据已掌握的有关资料对决策的内容进行分析和研究,对决策的方案进行评价和选优。

定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法。(掌握)

在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，使参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。

对预测有很高的价值——“三个臭皮匠顶上一个诸葛亮”。

其缺点和弊端——受心理因素影响较大，易屈服于权威或大多数人的意见，而忽视少数派的意见。

由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法采用匿名方式征询专家意见，进行决策。

运用德尔菲法的关键在于：

第一，选择好专家;

第二，决定适当的专家人数，一般10～30人较好;

第三，拟订好意见征询表。

指以一个小组的名义来进行集体决策，而并不是实质意义上的小组讨论，要求每个与会者把自己的观点贡献出来，其特点是背靠背，独立思考。

由小组成员对提出的全部观点或方案进行投票，根据投票结果，确定最终的决策方案。但企业决策者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。

是一种由会议主持人指导进行集体讨论的定性决策方法。首先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员(即专家成员)海阔天空地讨论解决方案;当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给会议成员，使会议成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。

其特点是不让与会者直接讨论问题本身，而只让讨论问题的某一局部或某一侧面;或者讨论与问题相似的某一问题;或者用“抽象的阶梯”把问题抽象化向与会者提出。主持人对提出的构想加以分析研究，一步步地将与会者引导到问题本身上来。

【例如】在进行新型烤面包器的构想决策时，哥顿法先以“烧制”作为主题，寻求有关各种烧制方法的设想;而后，再以烤面包器为主题进行讨论。

【考点】定量决策方法

定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。

定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。(掌握)

【三种方法的区别】

例子：决策问题：某公司决定上马新产品

【确定型决策】：只存在一种确定的自然状态，决策者可以依科学方法作出决策。

状态结果

A销量好盈利100万

B销量好盈利200万

C销量好盈利150万

【风险决策】：存在多种自然状态，对未来可能出现何种自然状态不能确定，但出现某种自然状态的结果可以知道，同时每种自然状态出现的概率可以大致估计出来。

【不确定型决策】：存在多种自然状态，对未来可能出现何种自然状态不能确定，但出现某种自然状态的结果可以知道，同时每种自然状态出现的概率也不能确定。