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要注意的电话礼仪思维导图
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要注意的电话礼仪_Word格式文档免费下载，《要注意的电话礼仪》主要内容:开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
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思维导图大纲
要注意的电话礼仪思维导图模板大纲
拨打电话
(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话
(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
(2)接听电话时，温和应答。
(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。
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