国际商务基本礼仪注意事项思维导图

初次见面的礼仪(握手，介绍，名片)

A.传情达意要握手

如果一个人要与多个人握手怎么办?

先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士; 由近而远; 顺时针方向。

B.与人相知要介绍

介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方;

将男士介绍给女士;将年轻者介绍给长者;将职位低者介绍给职位高者;;

将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。

名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。 交换名片的方法： 交易法 明示法 谦恭法 平等法 交易法：当你把名片递给对方的时候，对方同时把他的卡片也递给你，我们说“来而不往非礼也，欲先取之，比先欲之。”

谦恭法：这主要是面对尊长、名人，营销学上叫大客户、 VIP重要客户时，经常会使用谦恭法，“XXX，刚才听您提起你的创业史，我非常钦佩，(赞美对方)不知道以后还有没有机会向您继续请教?(直奔主 题)，XXX，不知道以后如何向你请教?”其言下之意就是，我今后怎么才能联系到你;当然对方要给我们卡片就给我们，不给我们，我们也有台阶下也有面子。 当然谦恭法不是对谁都能使用的，年长的男士对一位年轻的女士，就不能使用了：“请问小姐，我怎么向你请教?”这听起来有点别扭。

平等法：一般对于长辈对晚辈，上级对下级，平辈对平级之 间，我们通常使用“平等法”，比如说：“XXX，认识你很荣幸，你是从事企业管理的，我自己也经营(或带领)着一个团队，以后就这方面可以和你相互探讨， 不知道以后如何联系你?”这就是平等法，而他和谦恭法最大的区别是说法上的不同，谦恭法是：“以后如何向您请教”，而平等法是“以后如何和你联系”。其深 刻含义就是我以后怎么才能找到你，你要看得起我你给我，你要看不起我不给我，我有退路。

交谈礼仪(善于倾听，知人善谈，交谈的避讳，私人问题)

A.相互沟通善交谈

说话的技巧 ：善于倾听 (“善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友”) 移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。 四不准：不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 说话的技巧 ：知人善谈 (“见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色，随机应变”)

一是语速，音量要因交谈者的年龄而异;

二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异; 三是交谈的语气要因交谈者的目的而异; 四是交谈的距离要因交谈者的关系而异。

B.语言要求