错发问题综合思维导图
商品错发问题
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思维导图大纲
错发综合思维导图模板大纲
重点提炼
新增考核
建包捆包不规范
虚假代签
调整优化
降低违规成本
增值类快件不允许刷单
智能错发复议时限调整至3天
补充项目
环保袋遗留件
影响遗失
混包监管
信用分规则
删减项目
下线违规监管非集团号段
非中通快递流到网络内
未使用退改批条
编织袋重复使用监管/封口不规范
全链路智能错发
发件-首中心
建包
跨中心线路
首中心-末中心
建包
路由
装卸
末中心-派件
倒包不干净
段码
综合业务
后付费
最迟签收扫描后48小时内发起工单
换单费
上楼费—
负一楼参照二楼收费
退转件
错分错发产生的退转费由错发方承担
系统自动结算
同一批次
重量取值
取第一中心重量
中心无时取揽收
全程无重量有建包取3kg
无重量、无建包取49kg
发件网点72小时内核对，否则系统直接扣费，不合理要及时驳回
sd
空包刷信誉
发件段
禁止流通
可引导客户走时效测试或赠品派送
派件段
联系客户
规范登记通知发件网点
时效测试件
黄色信封要录入SX系统
普通包装要做标记
增值产品禁止刷单
规范件正常签收，或弃件
不规范的可以举报
时效赠品派送件
到派送前登记“zpps”
品名：赠品
正常派送不能弃件
正常派件不可以标记时效测试标志
派件网点可以举报
3个日历日内申报
发件网点要72h内处理
有异议转人工
违规成本50元/票，返20
主动承认减免50%
或者按照发件网点要求操作
违规监管
非中通包装物
多面单多包牌
清理，通知发件网点
面单损毁
重新打印防水热敏纸
没用文件专用袋
重新包装
面单没有贴在最大面
重新贴
派件正常派
单号重复
派件网点要换单转出
虚假代签
中心扫到A，但是B签收，派件地址也不是B的，B要承担责任
智能全量抓取，承担违规成本20元/票
建包捆绑不规范
多绑少绑
1元/包罚款
一包存在多次责任，只计一次责任
400票以上属于多绑
5票一下属于少绑
违规快件
超重/超长/超宽/超方
违规成本30元降到20元/票
环保袋遗留件
拆包平台要抖干净
理包要翻包
调包要安检
混包管控
直链包
网点包
中心包
信用分
网点指标项比中心少
适用于破损、延误定责
信用做激励政策
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