未来什么人才最抢手？思维导图_编号p9911800-TreeMind树图

50年前，珍古德抵达非洲坦尚尼亚的冈贝溪，开启研究黑猩猩行为的传奇故事，最后成为所有黑猩猩家族的老朋友，珍古德在荒野的重大发现带给世界全新的视野，告诉我们应该学习谦卑，人类并非独一无二的物种，黑猩猩也会制造及使用工具，行为模式和人类有许多相似之处，就DNA的层次来看，黑猩猩和人类只有1%的差异而已。

每天清晨6点半开始到太阳下山，珍古德都在黑猩猩的栖地附近进行田野观察，她耐心等待，直到有一只猩猩愿意接近她，带动其它猩猩慢慢不再感到害怕为止。珍古德相信每只黑猩猩都有显著可辨识的个性、想法和情感，因此她拒绝采取科学惯例，不给予猩猩编号，而是帮他们取白胡子戴维、菲菲、菲洛等名字，她并且以朋友的立场及角度，就近观察他们的日常生活，经过长达25年的持续纪录，她甚至听得懂简易的黑猩猩语言。

珍古德的惊人成就，在于她愿意摆脱传统科学研究的做法，以同理心的角度来看待不同于自己的生命，而不是站在主宰者的高位。善于融入猩猩社群及生态环境，乐于耗费冗长的时间进行观察，是她成功洞察黑猩猩行为秘密的关键。

与顾客进行无缝隙对话

身为企业经理人及营销专业人士，我们必须扪心自问，自己对市场及顾客的了解，真的比上珍古德对原野及黑猩猩的了解吗？对于市场的观察及投入，经理人远远输给珍古德对冈贝溪保护区的研究；对于顾客的偏好及语言内涵，尤其是口头上无法表达内心语言，消费者研究人员远远不及珍古德对黑猩猩的关心。

想要开发出感动人心的畅销商品，不能只凭空想，不能不下功夫磨练市场的直觉感，拥有珍古德精神是成功的必要条件：不预设立场，不自以为是，不高人一等，愿意以开放谦卑的心来向市场学习，来和顾客进行心心相印的交流及对话。

否则就算是挖空心思进行市场调查及分析，也是白费心机，事实证明缺乏同理心的市场决策，缺乏顾客洞察力的市场创新，其努力及用心最终都是惘然。因为所有的市场策略都将失之乐观预期，所有的新产品开发都将无法满足顾客的热情期待，所有的营销活动都将成为聒噪不休的市场噪声，所有的顾客满意服务都将变成不讨好的谄媚。

微软Zune挑战苹果iPod的失败，原因就出在尚未于影音播放器市场培养出珍古德人才，没有人能够摸透顾客的心，没有人能够与顾客进行无缝隙对话。

目睹iPod快速奋起的横扫千军，微软可是相当眼红，他们积极整备兵马开启战端，当时担纲Zune开发工作的攻坚部队，可不容小觑，是击败过SONYPS2的Xbox开发团队，曾经以相当大的优势侵蚀PS2的市场，使得微软有机会于游戏机产业站稳脚步，形成三强鼎立之势，微软的如意算盘是想复制Xbox的成功经验，在影音播放器市场来个均分天下。

两大巨人的市场撞击，起初大家相当看好微软的，拥有惊人的雄厚财务实力，加上坚强的研发及营销能力，以及不轻言放弃的韧性与毅力，使得后续故事的发展令人期待，因此众家媒体给Zune一个响亮的封号：iPod杀手。

然而苹果也不是省油的灯，其四分之三的市场占有率，经过5年来来去去的攻防战，微软的挑衅不是毫无斩获，不过显然无关痛养，对于苹果的龙头地位并不构成威胁。经过第一代Zune的惨败后，微软大力整顿Zune事业部，卷土重来。

他们于2009年9月，推出高画质影音播放器ZuneHD，显然外型有大幅度的进步，而且以远低于同类产品iPodTouch的定价进行销售，16GBiPodTouch要价299美元，ZuneHD只要219.99美元，32GBiPodTouch要价399美元，ZuneHD只要289.99美元，虽然产品外观设计已经有大幅改善，还有别出心裁的功能，可惜结果依旧是徒劳无功。